按揭担保遭吞，调解清退百万

　　消费者蔡某、曾某等一行，在鹿城工商分局3·15活动现场拉出横幅、提起申诉，要求台州市和信担保投资有限公司温州分公司（以下简称担保公司）退回保证金未果，请求工商部门予以调解。该申诉涉及消费者235人，金额近百万。鹿城12315举报、申（投）诉指挥中心（以下简称中心）立即受理该申诉，召集申诉双方及第三方开展调解。

　　调处过程及结果：

　　接到投诉后，鹿城分局处诉中心迅速组成调处小组进行调查处理，固定相关证据，安抚消费者激动的情绪。由于该起投诉人数众多、金额巨大，被诉对象涉及车行、担保公司双方，调解难度很大。该中心采取集体调解与个人调解、双方协商与单方座谈相结合，经过多次努力协调，最终达成：一、担保公司先行将履约保证金退还给现场申诉要求退款的消费者；二、由车行将相关的保险代理佣金补足给担保公司；三、纠纷涉及的其他消费者将保证金收据提供给担保公司，车行将涉及的保险代理佣金支付给担保公司后，担保公司4日内将保证金退还给消费者。三方在调解书上签字认可，表示满意。

　　点评：

　　履约保证金是指合同一方为合同的履行所提供的一种金钱保证，并在合同终止或者依法解除时才予以退还。本案中曾某等人已按约偿还贷款，双方之间担保服务合同已经终止，担保公司退还履约保证金的条件已经成就，担保公司依约应当退还。但担保公司却以其与车行之间的其他纠纷为由拒不退还，担保公司将自己的经营风险转嫁至消费者身上，实则侵害了消费者合法权益。