数码“底片”被删除，消费者维权获赔偿

　　6月5日，嵊州市消保委接到潘先生的投诉，诉称其小孩于5月份在市内某影楼拍摄儿童写真一套，该影楼将相片制作成了电子相册，当自己要求影楼提供所有数码“底片”时遭到拒绝，并被告知数码“底片”已经删除了。

　　经调查了解，潘先生花了200元，为其小孩在该影楼拍摄了一套儿童写真，当时约定的是影楼方提供给潘先生制作好的电子相册。拍摄完成后，影楼方按约提供了电子相册，当潘先生要求影楼提供所有数码“底片”时，影楼方却告知其数码“底片”已经被删除了。影楼方表示，当初约定好的拍摄套系就仅是提供电子相册，没有涉及到数码“底片”，因此，为了节约存储容量，他们在制作好电子相册后就删除了数码“底片”。

　　根据所掌握的情况，嵊州市消保委工作人员召集了双方当事人进行调解。工作人员告知影楼负责人，根据浙江省实施《消法》办法第二十二条：摄影业经营者按照约定提供服务后，应当将全部照片、底片（包括数码相机的数据资料）交付消费者，不得自行保留，不得因此收取费用。尽管当初双方有约定，但此条款属强制性规定，经营者必须无条件执行，强制性规定排除了当事人的意思自由，即当事人不得在合同中排除法律、行政法规强制性规定的适用。根据《合同法》第五十二条的规定，违反法律、行政法规强制性规定的合同无效。因此，潘先生可以据此要求影楼提供所有的数码“底片”。经过消保委工作人员的说服教育，影楼方最终同意补偿给潘先生50元人民币，双方均对调解结果感到满意。