车库门被堵起争议

　　【导读】销售和售后是个密切相关的链条。好的商品离不开好的售后，优质的售后更能促进质优商品的市场开发。

　　【案情】2014年5月8日，朝阳县消费者协会接到市消协分转的投诉。消费者张女士2011年7月15日在朝阳县新柳城某房产开发有限公司购买了一户住房，一个车库。车库价格为71808元，2014年4月发现自己购买的车库被该房产开发商二期工程施工队的栅栏堵住，将较长一段时间不能使用。自行协商无果，请求消协帮助维权。

　　【调查及处理结果】2014年5月9日，朝阳县消费者协会在接到分拨的投诉后，消协两名工作人员一同冒雨出现场进行调查核。得知消费者投诉所反映的情况属实，依据新《消法》《合同法》等法律法规的有关规定对该开发公司售后负责人陈经理进行了宣传指导，陈经理也认识到了问题的严重性，当场复答会及时跟公司领导汇报沟通，一定会处理好，保证让消费者满意。6月11日，该房产开发公司售后陈经理打来电话告知，已协调完毕，给消费者更换了一个新车库。经电话回访消费者，新调的车库，非常满意。至此，一场购买车库被堵争议案在消协工作人员的耐心、细致、周到地协调下得到了妥善圆满解决。

　　【法律依据】依据新《消法》第二十三条第一款“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外”、《合同法》第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”之规定。

　　【案件点评】销售和售后是个密切相关的链条。好的商品离不开好的售后，优质的售后更能促进质优商品的市场开发。