“全日空”向湖北旅客致歉

　　去年初，华中科技大学同济医学院刘博士一行4人从美国回国。途中在日本东京成田机场转乘“全日空”NH905航班飞机回北京，在飞机还有40分钟就要到达时，由于北京天气原因无法降落，又返回东京成田机场，下机后，“全日空”工作人员在给旅客提供服务时，因食宿安排及费用问题发生纠纷，虽经反复交涉，纠纷未能解决，导致旅客在机场停留长达约8个小时无人问津。

　　刘博士等为了维护自身合法权益，于2001年3月4日正式向省消委递交了《关于“全日空”侵害消费者权益的投诉》。省消委受理这起涉外投诉后，立即向全国消费者协会汇报，得到中消协大力支持，在历经4个多月的交涉调解后，刘博士等人投诉“全日空”事件达成协议。7月19日，“全日空”北京支店总务经理林XX一行三人，专程来湖北向刘良等4位旅客致歉，并向每位旅客赔偿经济损失1500元（人民币）。