冰柜结“厚冰”，工商来“化解”

　　家住沂水县四十里堡镇吴家安子村的吴先生于去年的8月份，在沂水县四十里堡镇驻地某电器商场购买了一台价值2799元的某品牌的冰柜。可是，今年11月份吴先生发现购买的冰柜冷藏室出现结厚冰现象，于是找到经销商，要求经销商退货或更换。经销商已用过为由拒绝退换，双方僵持不下，吴先生一气之下拨打了12315申诉举报电话。

　　接到市局转来的申诉举报电话后，沂水县四十里堡消协分会执法人员立即到该电器商场了解情况。耐心的向经销商宣传《消费者权益保护法》的有关规定，在执法人员对经销商批评教育后，经销商当场同意为吴先生免费更换一台新的同一品牌冰柜。双方表示满意，一起消费纠纷得到及时化解。