电影院推迟影片播放时间，消费者索赔遭拒提起诉讼

　　广州市消费者朱先生和妻子去年到该市五月花电影院购买了影片《少林三十六房》的电影票，但临近开演时却被影院告知影片拷贝还未送到，将暂缓放映该影片。朱先生对此表示不满，并于当日和影院交涉，要求双倍索赔，但被影院拒绝。于是，今年3月15日，朱先生向法院起诉了五月花电影院。目前，广州市越秀区人民法院已受理此起案件，并将于今年4月19日开庭审理。

　　临近开演，消费者被告知影片暂缓放映

　　去年的5月26日，正值2010年香港电影回顾展在广州举办期间，当天上午9点47分，朱先生与妻子来到广州市五月花电影院购买了当日上午10点放映的香港影片《少林三十六房》的电影票。然而，到了9点54分，正当朱先生和妻子要步入放映厅时，电影院的值班经理却告知他们，由于该影片的拷贝还未送到，则须暂缓放映。

　　朱先生告诉记者，当时自己向值班经理表示愿意等候，但对方却告诉他，这样会影响其他后续影片的放映，于是要求他们或改看其他影片，或办理退票。

　　随后，朱先生多次要求影院对取消放映作出真实合理的解释，但值班经理只是一味地将责任推给院线公司，而他提出按照相关法规予以双倍赔偿的要求，也被其当即拒绝。无奈下，朱先生向管辖五月花电影院的西湖工商所进行了投诉。

　　电影院两次拒绝工商部门调解

　　在事发当天的调解中，工商执法人员向影院指出，观众已购票入场，这就意味着消费合同实际已经订立，双方都应依照票面所注内容履行各项要约。现在电影院一方未能放映影片，即视为不能履行要约，应按照《合同法》和《消费者权益保护法》规定，承担赔偿责任。但电影院表示，不接受此意见，并以已经张贴《服务公约》为由拒绝调解。

　　两个月后，即去年的7月8日，西湖工商所对此事进行第二次调解。这次，朱先生降低了条件，只要求退还两人票价款共40元，但这也遭到了电影院的拒绝。在此次调解中，调解员最后向当事双方提出调解建议：1。退票；2。赔偿或变通处理。比如，开付VIP卡，或给予观影折扣，但对于这样的建议，五月花电影院表示均不接受。

　　针对此事，记者电话采访了当天值班的经理。她认为，当天不能满足朱先生提出双倍赔偿要求的原因是，电影院已经张贴相关的通知，告知了观众，完全不属于欺诈行为。

　　在第二次的调解中，电影院称之所以不给退还票款，是因为退票只可在购票当天办理，电脑售票系统是全国联网的，现在票款已被“锁死”出不来了。而朱先生认为，事发当天调解未能结案，电影票就是以后的诉求依据，故不能当天就退。

　　消费者向法院提起诉讼

　　朱先生向记者出示了电影票，票的背面印着：影票一经售出，恕不退换字样。朱先生表示：“这是霸王条款。消费者购买了影票，但不管什么原因，损失都得由消费者承担，而电影院售出影票后反倒完全不担任何损失，一点风险都没有。”

　　在工商部门两次调解均无效的情况下，今年3月15日，朱先生向法院起诉了这家电影院，要求法院认定电影票上“影票一经售出，恕不退换”规定为无效条款，同时要求退还40元退票款、8元交通费、1元工商登记查询费和3.15元精神损失费，法院已受理此案，并将于4月19日开庭审理。

　　朱先生表示，这是一起公益诉讼，目的是想撤销电影票上的不合理条款。在获知法院受理