游客住宿滑倒受伤，越城远程调解成功

　　消费者鄢先生是外地来绍旅游的游客，入住城南某酒店，在入住过程中在盥洗室滑倒致受伤，后因行程匆忙，遂先行离绍后通过12315热线进行投诉，表示有就医证明，希望商家承担一定的责任。

　　接到举报后越城区消保委鉴湖分会工作人员立即联系酒店负责人，该负责人表示是有一位客人向其反应过摔倒送医的事情，后该消费者自行离开酒店，所以认为没有什么事情了，同时该负责人对消费者在酒店的遭遇表示歉意，表示会认真考虑赔偿事宜。后经工作人员多次调解，双方达成一致意见，酒店方赔偿消费者一定金额表示歉意，消费者表示满意。