“网上线下”分头行动，妥善处理美容纠纷

　　近日，绍兴市越城区消保委接到群众投诉，消费者翁女士称其在市区新建北路某美容减肥中心办理过一套减肥疗程，价值3900元整。在用了所推荐的产品后，发现结果不甚令人满意，于是想向他们反映疗效事宜。然而当消费者去了他们门店后，发现已人去楼空。

　　工作人员接到投诉后，立即采取行动，通过街坊邻居的口述和系统查询后，找到当时办理的营业执照为“**保健按摩馆”，经营者宋某。联系登记信息里的电话后，对方称是宋某的家人，操外地口音，现也找不到她本人。该事一度陷入僵局。此后，工作人员在互联网上搜索该美容店信息，发现其在某知名团购网上也有团购订单正在售卖，还未下架。于是，工作人员当即联系团购网站相关负责人，告知其该美容店目前的状况后，要求该团购网站一是立即停止该团购商品的售卖，二是无条件退还消费者该笔订单的团购货款，三是配合工商部门积极联系经营者，最大限度的降低消费者的经济损失。

　　在此，工作人员提醒广大消费者，无论是办理相关美容美发套餐还是购消费会员卡之前，要量力而行，三思而后行，尽量选择经营规模大、信誉度高的商家购卡。另外，消费者不要选择大面值的消费卡，需要消费时随时充值，这样就可将损失降到最小。

　　另一方面，消协也提醒商家应该诚信经营，一旦经营发生变更或停止营业，都要及时通知消费者，不要把自己的损失转嫁到消费者身上：如果商店易主，前任业主应把消费卡登记情况和收取的钱等移交到下一任业主，使消费者能够延期使用；因故停业的，商家也应尽量延长消费卡的退换期限，便以消费者上门退换。