神秘失踪的中华香烟

　　5月13日，消费者高先生通过鄞江镇韵达快递给新新疆的朋友寄了2个快件，第1个快件里装了2条中华香烟，第2个快件里装了2条中华烟和22盒茶叶（2大盒茶叶和20小盒茶叶）。寄完东西后，高先生就给朋友打了个电话，告诉了朋友所寄的快件数量（2件）、物品各类（硬盒中华香烟和茶叶）及数量（中华香烟共4条，茶叶2大盒加20小盒），要朋友注意查收。两日后，朋友打来电话，告诉高先生，其中第2个快件打开后里面装的物品与高先生电话里讲的不相符，少了1条香烟和5盒茶叶，少的5盒茶叶中就包括那2大盒茶叶。高先生表示，丢失的东西总价估计在1300元到1500元之间。高先生接到朋友的电话后，到韵达快递鄞江店去查询。该店的负责人调看了该快递件的接收、派发和送达记录后表示，第一，快件的收件人在收件时应该当面清点验货，如发现收到的物品与实际不符该店当时接收高先生的快递物品时，是当着高先生的面称重并封装的，快件总重2.8公斤，东西送到总公司时，总公司还要称重，总公司称重的记录也是2.8公斤，这一点从电脑记录里都可以看到。第三，新疆传过来的收件人签收单签照片显示，签收人就是高先生的朋友本人，这一点高先生通过签收单照片上的笔迹也确认了。以上三点说明，韵达公司在整个快递流程中并无操作上的失误，合法履行了合同责任。

　　高先生就此向鄞江消保分会投诉，鄞江消保分会接到投诉后到现场调查，向韵达快递鄞江店负责人陈先生了解相关情况，并就高先生提出的损失赔偿问题征求陈先生意见。陈先生表示，高先生提出他寄出去的东西少了很多，这一点他认为应该是确实少了东西，高先生是有正式工作的人，不会无缘无故编出事情来折腾人。但东西是在哪个环节丢的，他真的搞不清楚。他已经查询了该快件传递的整个过程，很难找出哪个环节会出现问题。至于赔偿，他找不出公司业务操作上瑕疵，就无法向公司请求赔偿。他已经向公司再三要求了，一方面要彻查问题的根源，另一方面要求公司考虑给高先生适当补偿。但高先生表示，他来寄快件时，韵达快递鄞江店的工作人员在说到保价费问题时，向他要5%的保价费，他抬头看到该店墙壁上贴的告示上写的是保价费是按3%收取的，而且快递单背面也清楚写着应该按3%收取，他质问到明明写的是3%，为什么要按5%收取，当时这名工作人员打电话给该店负责人，咨询一番后才确认说可以按3%收。高先生怀疑，这家店经营服务很不规范，有黑店的味道，他怀疑是韵达快递鄞江店的人动了手脚，但很难找到证据证明他的这种怀疑是正确的。鄞江消保分会多次调解，高先生提出要韵达快递赔偿1500元，但韵达快递只答应给高先生补偿1条中华香烟的金额。双方诉求差距太大，调解失败。

　　另外，根据高先生提供的线索，鄞江工商所执法人员对该经营情况进行现场检查，发现该店负责人没有营业执照，只是与韵达快递公司签订了承包合同。在快递公司遍地开花的当下，作为消费者要更加理性谨慎的选择快递公司，特别是寄送金额价值较大的物件，一定要选择信誉过硬的快递服务公司进行投递，签收时必须当面验货。