唐山消协规范电信服务，电信消费有争议先行赔付

　　据来自中消协的消息，日前，唐山市消协公布了移动唐山分公司等五家电信企业的服务状况，同时推出了一系列消费维权新举措。

　　唐山市消协就全市2005年以来所受理的电信消费领域投诉情况，分析整理出了一份“电信服务业存在的主要问题”的材料，通报给唐山五大电信企业。

　　唐山市消协还拿出了四项消费维权新举措。一是在唐山电信服务行业全面推行消费争议先行赔付制，五家电信企业签署了《参加消费争议先行赔付制承诺书》，并同意由唐山市消协监督和执行先行赔付；二是即日起按中消协《消费者协会投诉披露制度》要求，对唐山电信服务行业发生披露制所列的六种行为之一时，严格执行消费投诉披露制；三在唐山电信服务行业率先推广建立消协网上和解平台，实现在市消协网站搭建的消费投诉和解平台上的消费者，市消协以及电信客服部门或“两站（即消费者投诉站和12315联络站）”的异地实时互联互动；四是在处理电信行业消费投诉时实行快速反应机制，即凡接到涉嫌以短信进行违法犯罪活动的消费投诉时，将在第一时间向公安或行政执法部门进行反映或通报。

　　姚芃