电脑变砖块，消保帮维权

　　今年3月15日，磐安县消保委接到从金华市江南工商分局转交曹某的投诉，称其于3月9日下午受在南京工作的客户小娟委托，以邮费到付的方式，将小娟放在他店里维修的1台华硕笔记本电脑通过金韵达快递公司邮寄回给小娟。3月10日，小娟收到货后，打开包裹一看，大吃一惊，发现里面是两块砖块。曹某与金韵达快递公司交涉，但双方因责任以及赔偿金额问题争执不下，向工商部门申诉，希望维权。

　　在调查中：金韵达快递公司确认了电脑寄出后，收到变为砖块的事实。但在赔偿金额上，金韵达快递公司认为，在消费者对邮寄的物品没有保价，双方又没有其他约定的情况下，按金韵达快运《快递服务协议》中关于赔偿规定：“未保价快件损毁和灭失的，按照快件资费的五倍赔偿，最高不超过500元”，因此，只能向曹某赔付5倍快件资费金额。

　　磐安县消保委认为：《中华人民共和国合同法》第四十条规定：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”；《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。《快递服务协议》中关于赔偿规定：“未保价快件损毁和灭失的，按照快件资费的五倍赔偿，最高不超过500元；”违反了《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，属无效条款，应该适用《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行赔偿。

　　经工作人员说服教育，多次调解，最终金韵达快递公司与消费者达成一致，同意赔偿消费者损失2000元。