“再来一瓶”好运气,无法兑奖坏心情
对消费者来说,中了“再来一瓶”这个奖是件令人开心的事情,但现实中消费者兑奖时却屡屡引发纠纷。最近,绍兴市新昌县大市聚消费者吕先生就遇到了这样的烦心事。
前几天,吕先生在大市聚一家超市购买了一瓶500ml装的花生牛奶,该饮料正在搞“开盖有礼”有奖促销活动,奖品颇为丰厚。吕先生也想试试自己的运气,拧开瓶盖后,他兴奋地发现瓶盖里印着“再来一盒”的字样。尽管是末等奖,但还是让吕先生感到欣喜。
然而,当吕先生拿着瓶盖去超市收银台兑奖时,店主的态度却让他大跌眼镜。店主告诉他,他中的“再来一盒”是该品牌花生牛奶的250ml纸盒装,而该超市未经销该种产品,因此无法兑奖。吕先生指着饮料瓶身上写着“拿着盖子去销售的地方兑换”字样跟店主评理,但店主态度坚决,声称要兑奖,消费者自己去新昌找经销商。
商家的态度让吕先生心里很窝火,于是向当地消保委进行投诉。
消保委工作人员赶到现场详细了解相关情况后,对双方进行调解。超市方表示,他们店里的确没有兑奖用的商品,因此实在没办法兑现。消保委工作人员指出,经营者提供商品或者服务,应该履行国家规定或与消费者约定的承诺,超市无法提供规定的奖品,则应该与消费者协商用等值的其他商品代替。在消保委工作人员的协调下,店主最终给吕先生一盒250ml装的椰子汁作为补偿,并就态度问题向吕先生道歉。