美发预付卡遭集体投诉，消费者享优惠要懂维权

　　【案情简介】2013年12月以来，龙山工商所接到十多名消费者的集体投诉，均反映之前在位于人民路上某一理发店购买了预付费消费卡，现该店停业，该消费卡无法继续使用，要求工商部门帮助协商。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，龙山工商所执法人员即时进行处理，第一时间与经营者取得联系，核实相关情况。经营者表示，该店因经营不善停止营业，消费者在该店所办理的预付消费卡可到其他连锁店进行消费，但拒绝退款。在与众多消费者及经营者多次沟通协商后，经营者同意为消费者办理退款。消费者对此表示满意，该集体投诉案件得到妥善处理。

　　【案例评析】

　　先办理预付消费卡，然后再消费，似乎已成为人们前往美发店等消费的主要模式之一。办理手续简单，方便携带，还能给予办卡人一定折扣的会员优惠，这些优点都成为预付消费卡受消费者青睐的原因。

　　但是近些年，因预付消费卡产生的纠纷层出不穷，消费者投诉原因主要集中在：门店搬迁，用卡麻烦；老板转手，原卡作废；经营者关门歇业，无法退款；预付卡一经售出，概不退卡；最终解释权归商家等方面。如发生上述情况，可根据不同情况进行处理：1、如商家是连锁经营，消费者可向总部申请退卡；2、如果不是连锁，消费者可向工商及消保委部门反映，如果该商家还没有注销，可以通过和经营者本人沟通来维护自己的权益。

　　越城区消保委提醒广大消费者在购买、使用预付消费卡时，一定要注意以下事项：

　　一是购买前，应多看，多选。充分了解各经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉高、经营状况良好的商家。不可轻信广告和经营者的口头承诺和促销条件的诱惑。

　　二是购买时，需仔细了解或详尽阅读有关规定，并应要求签订书面消费合同。在消费合同中应明确预付消费卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。不能图一时方便，用口头合同代替书式合同，以免日后发生消费纠纷，无据可依。

　　三是在使用中，应根据自身实际需要，科学理性购买、充值预付消费卡，并适度消费。每次充值金额不宜过多，充值以后要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇经营者因经营不善停业、逃逸等不确定因素，造成损失。