顺丰回应私拆包裹，快递服务国家标准的赔偿是如何规定的
近日顺丰集团再次就此事发布声明称，在收到微博用户裴金金投诉快递服务后，顺丰高度重视，马上成立了专项工作组立即开展调查。调查结果属实，就此向裴金金表达了最诚挚的歉意，并赔偿了客户的合理损失，希望取得客户的谅解。同时，公司将员工调离收派岗位，不再从事任何直接面向客户的服务岗位。今天就来看看顺丰回应私拆包裹，快递服务国家标准的赔偿是如何规定的，赔偿损失的计算方法是怎样的，特征有哪些？
快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。
在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递服务组织应予以赔偿。
属于下列情况的，快递服务组织可不负赔偿责任：
a）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的；
b）由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）；
c）寄件人、收件人的过错造成损失的。
3.1总则
快递服务组织与用户之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。
3.2快件延误
延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。
由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
3.3快件丢失
快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），此外，还应：
a）对于购买保价的快件，快递服务组织应按照被保价金额进行赔偿；
b）对于没有购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿；
c）造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。
3.4快件损毁
快件损毁赔偿应主要包括：
a）完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；
b）部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
3.5内件不符
内件不符赔偿应主要包括：
a）内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；
b）内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。
4.1索赔申告
寄件人在快件发生延误、丢失、损毁、内件不符时，可以依据赔偿规定向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织；。
4.2索赔受理
快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24h内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
4.3索赔处理时限
快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：
a）同城和国内异地快件为30个日历天；
b）港澳台快件为30个日历天；
c）国际快件为60个日历天。
4.4赔金支付
快递服务组织与寄件人就赔偿事宜达成一致后，应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与用户有约定的除外。
4.5索赔争议的解决
寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。
金钱赔偿、折抵赔偿都涉及损失赔偿额的算定。损失赔偿额的计算，关键是确定标的物价格的计算标准，计算标准涉及标的物种类和计算的时间及地点。
合同标的物的价格，可分为市场价格和特别价格。一般标的物按市场价格确定其价格。特别标的物按特别价格确定。确定特别价格往往考虑精神因素，带有感情色彩。例如，著名医学教授、原南京军区总医院普外科中心副主任邹忠寿于1996年病逝。其妻将十张具有特殊意义的照片的底片，如邹忠寿获国家特别津贴后的全家照，送交南京某冲印社放大，冲印社将底片全部遗失。冲印社虽承认过错，却坚持按每张底片2元进行赔偿。南京市玄武区人民法院受理此案后，进行了公开审理。认为：被告系摄影冲印单，理应妥善保管好顾客交付的底片，由于被告管理不善，遗失原告十张无法再现的具有历史纪念意义的底片，给原告造成一定的经济损失和精神创伤，理应赔偿。判决被告一次性赔偿原告人民币5000元。
计算标的物的价格，还要确定计算的时间及地点。不同的时间，不同的地点，价格往往不同。通常以违约行为发生的时间作为确定标的物价格的计算时间，以违约行为发生的地点作为确定标的物价格的计算地点。
如果法律规定或者当事人约定了赔偿损失的计算方法，则按该方法算定损失赔偿额。例如，海商法规定了赔偿责任限额的计算单位，可按此理赔。
1、违约的赔偿损失是合同违约方违反合同义务所产生的责任形式。违约赔偿损失的前提是当事人之间存在有效的合同关系，并且违约方违反了合同中约定的义务。如果当事人一方违反的不是合同约定的义务，或者合同没有成立、合同无效、合同被撤销等，其所要承担的不是违约的赔偿损失责任，而是应当承担缔约过失等其他责任。
2、违约的赔偿损失具有补偿性。违约的赔偿损失是强制违约方给非违约方所受损失的一种补偿。违约的赔偿损失一般是以违约所造成的损失为标准。这与定金责任、违约金责任等违约责任有所区别。
3、违约的赔偿损失具有一定的随意性。中国《合同法》允许合同当事人事先对违约的赔偿损失的计算方法予以约定，或者直接约定违约方付给非违约方一定数额的金钱，体现了合同自由的原则。
4、违约的赔偿损失以赔偿非违约方受到的实际全部损失为原则。合同当事人一方违约，对方会遭到财产损失和可得利益的损失，这些损失都应当得到补偿。