外贸销售谈话技巧

　　业务人员在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下“七嘴”。

　　（一）在和客户交谈之中禁忌\“闭嘴\”

　　所谓的\“闭嘴\”，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然\“打住\”，会被理解成对对方\“抗议\”，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈\“暂停\”，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

　　（二）在和客户交谈之中禁忌\“插嘴\”

　　所谓的\“插嘴\”，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。

　　销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

　　如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明\“请允许我补充一点\”，然后再\“插\”进来。不过\“插嘴\”时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句\“对不起\”。

　　（三）在和客户交谈之中禁忌\“脏嘴\”

　　所谓的\“脏嘴\”，就是说话不文明，满口都是\“脏、乱、差\”的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

　　（四）在和客户交谈之中禁忌\“油嘴\”

　　所谓的\“油嘴\”，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都\“幽他一默\”，就有可能\“沦落\”为油腔滑调，从而招致客户的反感。

　　（五）在和客户交谈之中禁忌\“贫嘴\”

　　所谓的\“贫嘴\”，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍\“贫嘴\”的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍\“贫嘴\”的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

　　（六）在和客户交谈之中禁忌\“争嘴\”

　　所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为\“真理永远在自己手中\”，自己永远正确。爱\“争嘴\”的销售人员，\“没理争三分，得理不让人\”，这种人不受客户的欢迎。

　　（七）在和客户交谈之中禁忌\“刀子嘴\”

　　所谓的\“刀子嘴\”，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再\“打破沙锅问到底\”，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时\“哪壶不开提哪壶\”。俗话说：\“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。\”其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人\“和气生财\”之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。