医疗美容纠纷分析

　　导读：每年都有数千人对整形效果不满意，但因整形纠纷去打官司的人却是少之又少，更多的人选择“私了”。因为，对美容医院来说，一旦闹到法院，极易影响医院声誉；而对于个人而言，也不愿将整形之事公之于众。

　　据各整形机构人士透露，目前有九成以上的消费者都选择“私了”。然而“私了”有“私了”的隐患，“公了”有“公了”的好处。如果是你，是愿意选择“私了”还是“公了”？

　　纠纷原因

　　医患双方各有责任

　　据了解，医疗美容纠纷产生的原因有很多，有医院方面的也有求美者本身的。除了一般医疗纠纷涉及的因素，如技术、材料、设备、服务、医生和护理人员的资质等外，还有作为一个“造美行业”不得不面对的问题，就是因为审美观念的不同而导致的求美者对手术效果的不满意。

　　业内人士分析，导致医疗美容纠纷可能有几个方面的原因，首先是求美者的心态，有些人是冲动型消费，做的时候就不理智。其次是对整形后的期望值过高，例如，有些消费者开口就要求整成明星的鼻子，完全没有考虑是否跟自己的五官、脸型比例协调。再次是医生和求美者对“美”的看法不一样，有个“度”的问题。最后，是求美者对医疗手术的风险性、复杂性不了解，比如一些人手术后会出现局部肿胀，求美者凭此就认为手术失败了。

　　中山医科大学家庭医生医学整形美容中心执行主任则认为，除了术前沟通不到位、医院技术水平低等问题外，医院不注意“服务态度”也可能会导致纠纷。有些医院态度强硬或语言表述欠准确，求美者的要求得不到满足，心里产生猜疑，手术后就可能找借口引发纠纷。

　　支持“公了”

　　整形医生：“公了”更有利行业健康

　　业内人士一致表示，如果极个别消费者蛮不讲理，会建议他们找合法的医疗鉴定部门出具手术失败鉴定书，再经法院寻求判决，也就是“公了”。此外，一些整形纠纷已经涉及“医疗事故”，“私了”可能会掩盖部分医务人员的责任，造成一些有责任医务人员的行政责任甚至刑事责任得不到追究，不利于医疗责任的落实，也不利于惩前毖后，促进医务人员改进工作、提高医疗技术水平和服务水平，因此这类纠纷也应“公了”。

　　业内人士指出，没有合法（合法的鉴定机构所作的权威鉴定）定性作为基础而进行的“私了”，医患双方对医疗纠纷的性质认识不清，容易造成纠纷反复，求美者对协议反悔的现象时有发生。据了解，不少地方时常发生有求美者拿着跟医院签好的协议书作为证据去起诉医院的事件，并否认曾经拿过医院的赔偿，由于医院在协议书上对一些医疗行为不当已经自认，这使医院在法院审理中处于被动。

　　纠纷预防

　　术前沟通是关键

　　在“造美”的道路上出现纠纷是整形机构和求美者都不愿意看到的。一位整形机构负责人表示，术前的全面系统的沟通能有效减少或消除纠纷的出现。

　　据介绍，在整形手术之前，正规医院都会跟求美者签订一份类似“手术术前告知暨知情同意书”的协议，而医院一般会在上面列出有关手术的禁忌症、可能出现的医疗风险、注意事项、院方和就医者或其监护人承诺等等。众多整形医院表示，这些“知情同意书”既为了让求美者知情，同时也为了保护医生和医院，如果出现“知情同意书”上列出的问题，协商起来会稍微容易些。

　　温馨提醒

　　规避整形风险

　　医疗美容毕竟是外科手术，存在风险，因此在做美容手术前，消费者应对常见法律问题有所了解，谨慎行事。一般来说，消费者可注意以下几点以规避风险：

　　1、留意医师的专业资格证书。要确定自己去的医疗机构一定要有当地卫生主管部门颁发的“医疗机构执业许可证”，更要注意医疗美容执业医生应具备三证，即“医师资格证”、“医师执业证”、“医疗美容主诊医生职业资格证”。

　　2、术前照相。做任何美容整形手术前都要先进行符合医学摄影要求的局部照相，一是作为院方资料保存，以便进行手术前后对比，供科学研究用；二是作为法律资料保存，一旦出现医疗纠纷可作为证据出示。

　　3、保存每次的就医资料。就医资料包括收据、挂号单、书面就医记录、病历等，这也是万一发生纠纷时维护个人权益的基本证明。

　　4、签订手术协议书。这便于出现医疗纠纷时作为处理纠纷的法律文件依据。

　　5、术前多调查。目前，医疗美容市场还不完全成熟，价格比较混乱，虚假广告宣传现象突出，所以应在充分了解多家美容机构实力、设备条件、价格等方面后再作决定。

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