【建筑工程质量保修期】长沙市房屋建设工程质量投诉

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　　长沙市房屋建设工程质量该如何投诉

　　市质监站、各区、县（市）建设局、在长各建设、施工、监理单位：

　　为维护投诉人的合法权益，加强建设工程质量投诉的处理工作，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程工程质量管理条例》、《物业管理条例》、《建设工程质量投诉处理暂行规定》和《房屋建筑工程质量保修办法》等法律、法规的相关规定，我委制定了《长沙市建设工程质量投诉处置意见》。现印发给你们，请遵照执行。

　　长沙市建设委员会

　　二○一○年五月十八日

　　长沙市建设工程质量投诉处置意见

　　为维护投诉人的合法权益，加强建设工程质量投诉的处理工作，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《物业管理条例》、《建设工程质量投诉处理暂行规定》和《房屋建筑工程质量保修办法》等法律、法规的相关规定，特提出如下意见，请予执行。

　　一、投诉人

　　本意见所称建设工程质量投诉人为公民、法人或其他组织，通过申报投诉材料（包括文字资料、影像材料及相关证据等）以实名方式向建设行政主管部门反映的建设工程质量问题的人员或组织。

　　二、投诉管理部门

　　长沙市建设委员会是我市建设工程质量投诉主管部门，区县（市）建设局负责其管理的建设工程质量投诉的管理工作。

　　三、投诉处理机构

　　市和区、县（市）工程质量监督管理机构具体负责承办所监督工程的质量投诉的受理和处理工作。

　　四、投诉受理范围和非投诉受理范围

　　（一）投诉受理范围

　　凡在保修期内、属于保修范围发生的建设工程质量问题，均属投诉范围。超过保修期，在使用过程中发生的房屋建筑工程质量问题，按照《物业管理条例》相关规定投诉，建设工程质量保修范围期限如下：

　　1、地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

　　2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的保修期为5年；

　　3、工程采暖系统，保修期为2个采暖期；

　　4、电气管线，给排水管道，设备安装保修期为2年；

　　5、接受质量监督的并与工程建设同步进行的装饰、装修工程保修期为2年。

　　6、保温工程的保修期为5年；

　　7、市政基础设施工程质量保修期以合同约定为准。

　　建设工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。建设工程在质量保修范围和保修期内出现质量问题的，责任单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。对超过保修期，在使用过程中发生的工程质量问题，自行改造、改建过的工程不属于建设行政主管部门受理的投诉范围，应按照《物业管理条例》由相关部门依法处理。

　　（二）非投诉受理范围

　　有下列情况之一的不属于投诉受理范围

　　1、投诉人未先行与建设单位、物业管理单位或施工单位联系、协商解决的；

　　2、超过保修规定期限和不属于保修范围的；

　　3、已进入司法诉讼程序的；

　　4、不具实名或匿名投诉的；

　　5、投诉人与所投诉房屋产权无权属关系且未受产权所有人委托的；

　　6、涉及经济、合同纠纷或提出退、换房要求的；

　　7、涉及擅自改变房屋结构、使用功能以及由装饰装修不当引起的；

　　8、投诉受理机关已经受理或正在办理，投诉人在规定期限内向受理办理机关再提出同一事项的；

　　9、投诉受理机关已经就投诉事项做出处理并出具书面答复意见的；

　　10、不属于工程质量监督管理范围的工程质量投诉；

　　11、与工程质量无关的投诉；

　　12、其他不属于受理范围的投诉。

　　凡不属于质量投诉范围的，投诉受理机构应明确告知投诉人，并应告知投诉人其它反映解决的渠道和方式。

　　五、投诉管理