浅谈电子商务中消费者权益的法律保护

　　内容摘要：电子商务作为新生事物，在给人们带来快捷、方便、廉价等的同时，也产生了大量的法律问题，其中消费者权益受到严重侵害，如：网络广告主体不确定、虚假广告责任承担、即时过程中的侵害及消费者网络隐私的保护等问题，成为制约电子商务发展的法律瓶颈，及时解决以上问题，不论是在立法，还是司法实践上都有重大意义。

　　关键词：b2c，网络广告，即时过程，网络隐私

　　绪言

　　新世纪的曙光照出了一条光辉的道路，人们坐在信息时代打造的“飞船”里，遨游于网络虚拟的空间。互联网的出现给传统的商业方式带来了深刻的变革，电子商务应运而生，成为了时代的宠儿。电子商务是指利用互联网络进行交易的方式。[1]（p11）这个互联网络是指internet网和企业间的局域网。根据交易主体的不同，电子商务可分为b2b（bussinss to bussinss）、b2c（bussinss to costumer）、c2c（costumer to costumer）三种方式，因为本文

　　是分析消费者权益保护问题，所以只涉及b2c或c2c，最主要是b2c交易模式下，如何保护消费者权益免受侵害。b2c是指商家与消费者通过internet网进行交易的方式。建立在互联网络上的虚拟环境中的商务活动，当事人进行交易，不需直接见面，其真实意思表示，都将通过电子信号或数字符号来表示；交易标的也不在以具体的形式出现在当事人的面前，往往表现为在对其外部特征经数字化处理以后再通过网络节点终端的显示装置以影像的形式出现在交易对象面前；[2]（p13）整个商业行为几乎都是通过数字符号来完成，这就要求电子商务活动必须建立在高度的诚信基础之上。在实践生活中，电子商家弄虚作假，欺骗消费着的现象时有发生，有鉴于此，建立和维护能够满足电子商务运行和发展需要的网

　　在实际法律问题情景中，个案情况都有所差异，为了高效解决您的问题，保障合法权益，建议您直接向专业律师说明情况，解决您的实际问题。

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　　你好，我国的《消费者权益保护法》规定，电子产品是要进行三包服务的，一年保修，15天保换，七日包退。你这种情况建议你跟店家协商去换一个新的耳机，因为电子产品要有三包服务，耳机也是属于电子产品。如果店家不愿意换的话，那么就拨打12315投诉。

　　最简便的方法就是去消协投诉了

　　你好，消费者的权利。

　　您好！法律理论与实践的区别。

　　事故责任如何认定的

　　你好，造成他人财产损害是需要承担民事赔偿责任的，赔偿的范围一般是以实际损害、实际经济损失为依据。当然，这里的财产包括有形的财产，也包括无形的财产。

　　你好，可以消费者权益委员会投诉的

　　劳动者可以向当地劳动监察部门投诉，或申请劳动仲裁解决。