皮靴褪色责任难确定，质量鉴定维权益

　　购买的皮靴穿了一次就严重褪色，这是否属于质量问题？消费者可以要求退货么？今年初，消费者杨小姐向消保委反映这一投诉，当消费者到商家提出要求退货时，对方拖延时间，不承认质量问题，不予解决。

　　据消费者杨小姐介绍，去年12月底，在某品牌女鞋控江店购买了一双皮靴。在第一次穿时，杨小姐就发现皮靴内侧出现严重褪色的现象，与商家交涉要求退货，对方始终不予解决。

　　接到消费者投诉后，杨浦区消保委即与商家联系，该店店长称根据公司鉴定结果认为皮靴不存在质量问题，故不能同意消费者的退货要求。而消费者一方坚持认为皮靴仅穿着一次就出现皮靴内侧严重褪色现象，不能接受商家的单方鉴定结果。由于双方对于皮靴的质量问题争执不下，经消保委协调后，双方均答应将皮靴送国家有关质量监督部门鉴定，按鉴定结果处理并由责任方承担相关费用。一个月后，经上海市皮革质量监督检验站鉴定，确认消费者所购皮靴夹里材料湿擦牢度不达标，属夹里材料质量问题。在消保委的多方努力下，最后商家承认存在质量问题，并同意为消费者全额退款并承担相应检测费用，皮靴退还商家。至此，围绕皮靴褪色质量问题的消费纠纷，在经过1个多月的协调后终于让消费者得到了满意结果，使其合法权利得到维护。

　　消保委建议广大消费者，在穿着使用皮革制品出现难以明确责任的消费纠纷时，为明确产品质量合格与否，方便调解处理，应尽量采取国家质监部门鉴定的方式辨别是非，维护自身权益不受侵害。