新购彩电的遥控器为何不灵活

　　今年7月份顾小姐在某电器卖场购买了一台“三星”液晶彩电，虽然在使用中遥控器一直不算灵活，但勉强能用，直到9月底彩电出现故障，三星的维修人员上门修理后才知道该项遥控器原本就不是彩电配套的型号。这下顾小姐终于明白遥控器不灵活的原因了。感觉被蒙骗了她遂向卖场讨个说法，店方给予的回答是调查清楚后会给她答复，让顾小姐等消息，这一等就是半个月，甚至连个电话也没有。于是满腹怨气的顾小姐来到青浦区消保委投诉且执意要求退货。

　　消保委工作人员先是安抚了顾小姐的情绪，后向店方了解到，顾小姐购买的这台彩电是店里播放的样机，原价是10999元，买给顾小姐的价格是6300元。店方负责人赵先生承认过错是店里营业员疏忽造成的，当时几台样机同时放在一起，营业员在装箱时错拿了遥控器，现与顾小姐购买的这台彩电相匹配的遥控器还在。赵先生表示，一是向顾小姐表示歉意，二是把配套的遥控器调换给顾小姐，三会给予适当的补偿。但因为该台彩电是样机，按公司规定样机是不退不换的。

　　区消保委向店方指出，“样机不退不换”这种说法是不合法的。样机不是故障机，质量并没有问题，因此也应承担退、换、修的“三包”责任。但我委又认为顾小姐购买的这台彩电主要是遥控器问题，现店家已送上相配套的遥控器，也应诺给予适当的补偿，经多次调解，最终双方达成一致，退还遥控器另外再赠送顾小姐价值千元的赠品。

　　商家为了把商品的性能更直观地展示给消费者，常会使用实际的商品，通常我们把这些商品称为样品或样机。样机本身没有质量问题，只是提前使用了，这类商品出售的价格也往往会下浮许多。很多商家以样机价格低不让退换的做法，同样侵害了消费者的合法权益。因此，消费者在购买样机时也要冷静思考，不要只图便宜而忽略了其他事情，一定要看仔细，问清楚“三包”等善后问题，包括虽然样机是使用过的商品，已开封过，要仔细检查配件是否齐全、配件是否配套、外观有无损坏，等等，购买前均需检查清楚，避免以后带来诸多麻烦。