买家恶意差评卖家怎么维权

　　作为淘宝卖家，最担心的问题就是：差评。如果真的是产品质量有问题，影响正常使用，给个差评也是可以接受的。可是有些买家会恶意给差评，产品质量与服务态度都很好，还是不满意，随随便便给个差评。这令卖家们特别无奈，又不知道怎样申诉。

　　在淘宝上开店，面对五湖四海的买家，不可能零差评。得到一些差评，也是在所难免的事情。一旦被差评，卖家可以打电话道歉，找到需要改进的地方。也可以给买家一点优惠，让他们自愿消除差评。但是一旦遇到恶意差评，就要想办法去申诉，不能纵容对方的无礼行为。

　　最直接的申诉方法就是找客服来帮忙，按照提示一步步去完成。首先，进入评价管理，找到恶意差评。点击继续提问，将采集好的数据都传上去。这时卖家一定要注意，数据的采集越详细越好，申诉的成功几率越大。需要写上申诉的问题观点，以及被差评的交易号，还要说一说为什么会遭到恶意的差评。如果这个差评来自同行，绝对不能姑息养奸，要申诉到底。

　　在申诉过程中，卖家需要提交对自己有利的证据。最好将与买家的对话记录都添加上去，不管是旺旺还是QQ的对话记录，都有一定的参考价值。不过不能直接说这是证据，要标注清楚，QQ记录不能作为最直接的证据，请客服酌情考虑。一系列操作完成之后，将问题提交上去。一般来说，48到72小时之间，恶意差评就会被删除，效果不错。

　　不过卖家需要注意一下，在申诉的时候要标清楚问题的原因，方便客服进行快速判断，不会浪费人家的时间。有一些卖家接到恶意差评不会投诉，更不会在最佳时间段去投诉。因此聪明的卖家需要抓紧时间，收到恶意差评就要及时投诉。投诉的时间越早，成功率越大。

　　只要不是产品真的存在问题，没有欺骗消费者，差评都是可以修改的。将各种证据都收集的齐全一些，一次不行就试第二次，反反复复尝试，是可以删掉的。当然，这个申诉有一个前提，那就是同行或者买家报复，给的恶意差评。就是想要钱，不给钱就不删除。面对这种可耻的行为，一定要申诉下去，不能姑息养奸。

　　当然，如果能够私下解决，还是不要申诉，毕竟申诉需要花时间和精力。接到恶意差评时，可以与买家好好协商。千万不要威胁对方，做出一点点的让步。有时候，给对方一点甜头，自然会删除。沟通时不要说狠话，也不要说难听的。不然真的到了申诉的那一步，也没有理由。

　　目前恶意差评要求退款的女子已经被公安机关依法采取刑事强制措施，该女子的行为已经构成敲诈勒索罪。

　　《中华人民共和国刑法》

　　第二百七十四条【敲诈勒索罪】敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。

　　（一）保存证据，比如和商家之间的聊天记录，若收到骚扰、恐吓电话或短信时，要注意保存通话、信息记录，以及可以查证的信息来源；

　　（二）可向卖家所在的网络交易服务平台投诉；

　　（三）情节严重者可向法院提出民事诉讼，有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为，则该卖家已构成民事侵权，严重的还有可能受到刑事追究。