商家少找2元钱，消费者多次交涉无果后向工商投诉

　　这是一起很少见的维权，就为两块钱，堪称金额最小维权案。区区两块钱，如今刚够坐一趟短距离公交，一盒早餐奶还差点，很多人都不会在意，但处事认真的市民李先生就为了两块钱要讨个公道，对他来说，维权背后的意义更重要。

　　8月17日，李先生在五星电器石路店购买了一台合约机，同时还给新办的手机号充值100元。结算时，细心的他发现商家少找了他两块钱。当时，商家推说就不找零了，到时直接以充话费的形式把这两块钱充入手机。可过了很久，到账的话费只有他充值的100元，这两块钱显然已被商家抛在了脑后。认真的李先生觉得钱虽少，但商家这么不讲信用也是欺诈消费者。于是，他多次与五星电器交涉，但都没有结果。他只能向辖区内的石路工商所投诉。

　　接诉后，工商所执法人员一刻没耽误，就前往五星电器核实。一通耐心的调解后，五星电器工作人员把钱退还了李先生。“真是麻烦你们了，我去与他们交涉，拖了这么多天没结果。没想到你们快速就给解决了。”李先生说，如今的维权环境越来越好了，消费者遇到憋屈事就想寻个公道，能找到说理的地方。“

　　李先生觉得，对于商家来说，诚信无小事。两块钱的确事小，但如若当时五星电器能主动帮李先生把这事记在心上，退到账上，他就一定会对这商家刮目相看。而五星电器的这一拖，其实对他们的形象损害很大。

　　商家形象或毁或誉，可能就是由一件件具体的小事引发的。苏城有家老字号百货商场曾有过这么件事：一位消费者到商场选购了一台最新最大的新潮彩电，付款了却一直不提货，三个多月过去了，彩电迎来了更新换代，消费者这时说，过时了，不要了，换一台吧。提出这要求，消费者自己也觉得稍显过分。但这商场当家人却做了个决断，换。“明着我硬亏了1万块钱，但实际还是赚了。”这位老总说，赚的就是人心和口碑，这不是1万块能买来的。