网购、快递等行业维权面临举证难

　　昨日，湖北省消委、武汉市消协等全国37家消费维权单位联合发布《消费领域维权成本大调查报告》，报告涉及到互联网金融、网络购物、通信等14个行业和领域的消费维权。调查结果显示，互联网金融、网购、汽车、美容、快递等行业的维权成本相对更高，更难。

　　受调查者表示，互联网金融风险提示并不充分，收益往往与预期存在较大差异等问题，互联网网贷平台跑路、网上木马病毒盗取消费者网银资金事件时有发生。但由于互联网金融维权环节多、举证难，往往难以及时找到侵权人，导致互联网金融维权成本高企。

　　网购维权时面临很多困难，调查显示，27%的参与调查者认为在维权时难以找到有效的法律依据，24%的参与调查者表示存在鉴定难和举证难等问题，另有26%的参与调查者认为网购维权渠道不畅，导致投诉解决困难，23%参与调查者认为有关部门保护力度不够。

　　参与汽车类调查人群中43%的人认为，汽车消费者在维权过程中所遭遇的最大难题是鉴定难，具体表现在鉴定机构不接收个人委托方面。美容消费领域的纠纷呈现个案金额大、调解难、取证难等特征，本次调查显示，美容类投诉中，41%的参与调查者从未获得过解决；53%的参与调查者表示偶尔能获得解决；常常能获得解决的参与调查者只占6%。

　　赔偿标准不合理也导致快递物流维权难。79%的参与调查者认为，消费者遭遇侵权，物流快递行业赔付标准不尽合理。参与调查者在维权过程中常常遭遇物流公司推诿扯皮的比例达到28%，在解决时间上，49%参与调查者表示要超过一周的时间。另外，农民遭遇假劣农资问题后，超过四成的参与调查者认为，鉴定假劣农资难，鉴定难也带来了维权成本高这一问题。