快递损坏索赔处理时限

　　索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始，到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。

　　（一）快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：

　　（1）同城和国内异地快件为30个日历天；

　　（2）港澳和台湾快件为30个日历天；

　　（3）国际快件为60个日历天。

　　一般情况下，运输货物的损坏由承运人承担赔偿责任。法律规定货运公司的连单背面写到的“贵重物品损坏不给予赔偿”是无效的。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

　　（一）快递遗失的处理办法是：

　　1，联系卖家，若嫌麻烦去处理快递问题，可以让卖家重新补发或退款。

　　2，去快递官网找投诉电话，但一般没人接听，最好打当地的快递电话，这个一般处理三天左右。

　　3，如果确实联系不到相关人员，拨打12315投诉热线，一般7天就会有回复，处理的周期一般为一个月左右。

　　4，去国家邮政申诉网站投诉，但它会先让你联系当地的工作人员，若对处理结果不满意，才可以再次申诉。