两年除疤无效，追回万元费用

　　减肥、美容，无效退款……如今不少女士都有到美容院（店）保养美容的习惯，但并非都能达到约定效果，本月10日，南海区消委会桂城分会公布一宗美容消费纠纷，提醒爱美女士一定要精明消费。

　　近日，南海区消委会桂城分会接到家住平洲的罗小姐投诉，她于2008年到平洲章×××美容店做面部除疤的美容项目，当时经营者承诺能为她除去面部疤痕。两年时间内，罗小姐先后在该店花费近万元，但面部疤痕仍然存在。今年5月26日，罗小姐要求经营者按照“无效退款”的承诺退还美容款，但遭到美容店拒绝。无奈之下，罗小姐只能到消委会请求协助处理。

　　据了解，罗小姐在2008年委托该美容店做面部除疤美容服务时，与经营者签订协议，协议约定：经营者如不能为消费者除去面部疤痕，退还所有美容费用。期间，罗小姐按照美容店的指引定期接受美容服务，花费将近1万元。

　　按照《合同法》有关规定，经营者应当按照约定退还美容款。起初，经营者不接受退费要求，并向罗小姐提出重做除疤美容，但经过长达近两年的“美容”，罗小姐早对该美容店的“除疤”技术没了信心。

　　后经桂城消委会调解，经营者最终答应退还所有美容费用约10000元给消费者，消费者对此表示接受。桂城分会工作人员表示，虽然该宗申诉得以完满解决，但作为消费者，这期间浪费的大量时间和精力却无法挽回。消费者在接受美容服务时，尤其涉及一些去斑、除疤、整型等风险较大的项目，一定要签订项目协议或合同，这样才能像罗小姐一样，及时挽回经济损失，否则损失将更多。