境外旅行消费者签约要注意

　　眼下，一些旅行社为多牟利而降低承诺的食宿标准，或将服务标准制订得模糊不清，致使消费者在旅行中的合法权益受到侵害。

　　今年7月，陈女士与成都一旅行社签订“港、澳奇妙之旅五日游”纯玩旅游团旅游合同。根据合同要约，住宿标准为：“华逸酒店、盛逸酒店、红茶馆酒店或同级酒店”，餐饮标准为：“早餐3次、正餐4次、餐标8菜1汤，十人一桌，20元/人”。陈女士到达香港后被安排在“红茶馆酒店”，而该酒店与合同上的华逸酒店、盛逸酒店的住宿餐饮条件相差较远。此外，提供的早餐更是仅有桶装的菜汤、馒头，正餐的8菜1汤也均为素菜。

　　为此，陈女士向消协投诉了这家旅行社故意隐瞒酒店食宿标准，侵犯消费者的知情权、选择权等。该旅行社部门经理则以合同未明确规定游客必须住宿哪个酒店，就餐标准也未规定几荤几素等理由，解释称旅行社未违反合同要约。

　　为此，消协发布消费警示提醒消费者，境外旅行服务标准差异大，消费者在签订《境外旅游合同》前要特别注意合同细节。一是注意合同上是否明确标注酒店地点，以及房间面积、装修程度、空调、冷热水是否24小时供应等生活必备条件。二是要注意就餐计划是否列明每人每天几餐标准，每餐几荤几素，就餐费用是否包含在总费用内，是否指定酒店、饭店就餐。三是要看清合同条款是否按合同法的要求，明确双方责任和义务，以及合同的违约和争议解决方法。此外，在旅游过程中自身的合法权益受到侵害时，一定要冷静面对，在确保人身财产安全的情况下，对照合同约定看看自己的哪些合法权益被侵害，有针对性地收集相关证据，以便事后维权举证。