网购遇到快递问题怎么解决？

　　首先寄快递要注意什么问题？

　　一是要选择依法合规经营、服务口碑好的快递企业。这样的企业在寄递服务过程中出问题的机率就会小一些，即使出了问题，消费者也能很方便维护自身的权益；

　　二是寄递的产品要符合寄递和包装要求，要真实填写寄递物品名称和价值，贵重物品要附加保值服务，一旦发生问题，便于理赔；

　　三是收寄地址、联系电话书写要准确、清晰，容易辨认，保持联系畅通；

　　四是签收时要检查确认包装完好，尽量避免代收；

　　五是发现问题要注意保留证据，如包装物等，及时向企业投诉；

　　六是用户对快递企业或者邮政企业投诉处理不满意时，及时向邮政管理部门12305消费者申诉中心申诉。

　　真的发生快递纠纷如何处理？

　　1、快件丢失

　　首先，找接收邮件的快递部门进行投诉，或者联系快递公司统一的业务受理平台，询问事情解决方法。

　　其次，可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。

　　快递丢失的赔偿：

　　保价快件：根据《邮政法》第四十七条规定：（一）保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。

　　未保件快件：《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

　　2、包裹损坏或短缺

　　一旦发现了包裹有损坏或者短缺的，应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，为以后维权保留证据；

　　如发生邮递业务消费纠纷，首先应协商解决；协商不成的，可向邮政管理部门或拨打“12315”进行投诉。

　　3、快递延迟

　　除因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况（忘了还有双十一）以外，可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。

　　4、损失严重

　　如果物品损失数额较大的，物品损失数额较大的，当事人应报案，并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。

　　协商不成，可到法院起诉并要求赔偿。

　　《邮政法》规定，邮政企业对保价的给据邮件丢失或全部损毁的，按照保价额进行赔偿。

　　如果不是网购，遇到快递问题又该咋办？

　　该快递业内人士称，这种情况下，消费者可以直接拨打各快递企业客服电话咨询或投诉。

　　快递品牌全国客服

　　邮政EMS11183

　　顺丰速运95338

　　圆通速递95554

　　中通快递95311

　　申通快递95543

　　韵达快递95546

　　德邦物流95353

　　对快递公司处理不满可拨12305

　　国家邮政局是所有快递公司的管理机构，邮政管理局官网上，就有专门的消费者申诉页面。此外，消费者还可以拨打12305消费者申诉中心热线。