老人玩网购，方便快捷还要避开陷阱

　　66岁的张阿姨家住小关庙，最近网购了一款浴足器，却由此展开了和卖家的拉锯战。当下，随着网络的普及，很多老年人上网除了看新闻、下象棋，更涉足了网上购物。享受便捷服务的同时，由于缺乏对电子商务的基本判断，往往花钱买气受。如何让老年人正确认识网购？遭遇网购陷阱又该如何维权？对此，社区展开了行动。

　　网购浴足盆300元打水漂

　　家住小关庙的张阿姨，提起不久前的一次网购经历便气不打一处来。张阿姨的老伴常年患有关节炎，于是她寻思着买一台浴足器给老伴经常泡脚。在电器城选好某品牌一款价格498元的浴足器后，正准备付款，同行的好友李女士建议她到网上选购。“她说网上卖的东西和卖场是一样的，但价格便宜很多。”

　　4月11日，张阿姨在家用电脑登录某知名电商平台，找到了当初在实体店选好的那款浴足盆，果然网上仅卖328元。张阿姨果断下单。

　　4月15日，张阿姨在期待中收到了卖家快递来的浴足盆。规范的包装、详尽的售后服务单，让张阿姨觉得这次购物非常划算；但插上电一试，机子却一直没有反应。张阿姨立马联系了店主，得到的答复却是，电器设备损坏可能是由于运输不慎引发，店家概不负责。之后，店主的电话便处于忙音状态。

　　目前，张阿姨在子女的帮助下和店家展开了拉锯战，至今事情仍没得到解决。“现在那浴足盆都还在家堆着，看着就揪心。”

　　社区帮帮忙老人网购一样行

　　如今很多老年人加入了网购大军。然而，由于对电商交易规则的不熟悉、不会熟练使用网络交易工具等原因，老年人遭遇的网购麻烦比年轻人更多，解决起来也更困难。

　　得知张阿姨的遭遇后，小关庙社区工作人员给出了建议。“张阿姨应首先充分了解网购的规则。其实，电商设置了很多规则来约束卖家。系统一般默认十天自动付款，如果交易有疑问，可申请延长收货时间。像张阿姨这种情况，就可以提出申请，为解决纠纷争取时间。如果双方协调不成，还可以申请电商客服介入，这样店家都会主动解决问题。”网购达人、小关庙社区工作人员说。

　　“我们经常遇到老年居民向我们诉苦，卖家邮寄的商品以次充好、购物重复付款、质量问题引发交易纠纷、卖家电话骚扰等等。为此，我们经常安排工作人员教授老年居民如何正确网购，如何维权。”小关庙社区工作人员介绍。

　　4月20日上午，一场小型网购教学会在小关庙社区活动室举行。社区工作人员手把手教辖区老年居民如何选择电商平台、如何实名认证、如何付款、如何评价对方等，并对如何维权给出了建议。