“网购消费者”频频遭遇维权难

　　核心提示

　　网上购物已经成为一种潮流，受到时尚一族的青睐。有关资料显示，目前全国有过网络购物经历的人数已经近亿。但是在享受购物给大家带来便捷的同时，各种各样的维权问题也接踵而来，一旦出现纠纷，“网购消费者”的权益又该由谁来保护？

　　网购商品售后成焦点

　　昨天，家住蜀山区梦园小区的陈女士给记者打电话诉苦。她告诉记者，年前她在淘宝网上看中了一款九阳豆浆机，价格相对专卖店的便宜。恰好自己家里需要，于是陈女士通过QQ向对方以200元的价格订购了一台，“货物到家的时候，必须是先交钱签字才能看货。”陈女士无奈之下签字并交付了货款。到了晚上，陈女士使用豆浆机的时候，豆浆机却没有一点反应。第二天找专业人士检查才知道，原来豆浆机是个次品。“当我准备到网站找老板讨个说法时，却发现网站留的售后电话根本就打不通了，QQ也没有反应，只好自认倒霉，花钱买经验了。”

　　无独有偶。2月底，家住红星家园的李先生在一家网站网购了一款相机。到货后，李先生发现相机的电池无法正常使用，随后他就与店主联系。然而当店主知道李先生要求退货时，就要求“如果退货须自己承担往返邮费，并要在规定的3日内收到退回来的商品才可以”。

　　专家呼吁制定完善规则

　　网上购物日渐流行，出现问题怎么办？昨日记者就此咨询了安徽省律师协会副会长宋世俊。宋副会长介绍，网购虽然便捷，但是仍存在不足之处，急需完善相关法律法规，健全市场规则。

　　他告诉记者，“由于网购没有建立真正的市场秩序和交易规则，出现的问题也很多。消费者维权取证难度比较大。”据他介绍，虽然我国有一些法律条文，如《合同法》、《消费者权益保护法》，处理类似纠纷，但是却没有任何一部法律有明文规定处理网购纠纷。这就给消费者维权带了法律不便。而且由于网购是无店铺购物，通常是异地购物，购买双方不签订任何书面协议，这就给将来维权取证造成很大的困难