二手家电保修难，签订书面合同保护自身权益

　　北京日报昨天，市工商局12315投诉举报中心与市消协联合发布近期消费投诉热点。上月有关部门接到关于“二手”交易类咨询、投诉50余件，由于市民家电商品的更新换代速度加快，二手商品退换修成为热点问题。

　　12315有关负责人介绍，消费者刘先生购买了一台二手冰柜，但几天后便出现不制冷的故障。找到经销商要求维修时，对方却不认可是产品质量问题，拒绝保修，消费者只能付费修理。由于目前对二手商品的退、换、修问题没有具体法律规定，只能依据双方在交易过程中的约定，但实际上消费者常常在交易时忽略这一环节。再加上产品曾被使用过，一旦出现故障，责任认定难成为处理二手商品交易纠纷的症结。

　　针对二手商品交易，工商部门发出五点提示：购买二手商品应尽量选择正规的交易市场，不要轻易私下交易；事先对欲购产品信息进行了解，做到心中有数；购物时索取及保留有效的购货凭证；与经营者约定购买二手商品的售后期限，并以书面形式确定退、换、修的具体事项；消费者购买大件二手商品时，最好使用工商部门制定的《北京市旧货买卖合同》，以签订合同的方式来维护自身合法权益。该合同对二手商品的价格、规格型号、外观特征、质量要求、交付方式、验收标准、违约责任、售后服务约定等，都做了详细的约定。