汽车欺诈销售投诉增多，合同纠纷仍是消费主要矛盾

　　昨日，兰州市消协公布今年第三季度受理投诉情况分析，生活、社会服务类投诉高居榜首，质量问题仍然是投诉的重点，合同纠纷仍是消费主要矛盾，汽车欺诈销售问题增多。新《消法》实施后耐用商品的界定问题既是投诉的焦点，也是调处的难点。

　　新《消法》耐用商品举证倒置成难点

　　今年第三季度，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉619件，共为消费者挽回经济损失144.3万元。本季度在受理解决的619件投诉中按类别分，家用电器、服装鞋帽类、日用商品类、生活、社会服务类是消费者投诉的热点。本季度在受理解决的619件投诉中按性质分：质量、价格、合同、售后服务、其它投诉较为突出。从受理消费者投诉情况来看，质量问题仍然是投诉的重点。在受理投诉的619件案件中，质量问题占总投诉量的26.8%。

　　新《消法》实施以来，依据“举证责任倒置”原则，有效地解决了多起消费纠纷，免去了消费者检测商品质量所承担的时间、费用及风险。但由于新《消法》对耐用商品没有明确的定义及范围界定，导致经营者只接受法律明确的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机6种商品出现瑕疵的举证责任。当规定外耐用商品出现瑕疵，消费者在寻求“举证责任倒置”维权时却均因法律没有具体明确，经营者不是断然拒绝，就是仍以特约维修服务网点自行出具的检测故障单为鉴定依据推脱责任。其次，耐用商品的界定问题，如故障频发的手机是否纳入适用范围，既是投诉的焦点，也是调处难点。

　　汽车欺诈销售问题投诉增多