网络团购纠纷的原因及解决方案

　　导读：网络团购由于具有诸多优点，在近年来迅速发展壮大，但是为此而产生的消费纠纷也与日俱增。近期，工商局组织对网络团购消费纠纷进行了调查，对其表现形式、原因等进行了分析。那么到底网络团购纠纷有哪些原因？怎么解决呢？

　　网络团购消费纠纷的表现形式及原因分析

　　网络团购作为电子商务尤其是网购的衍生产业，其产生消费纠纷的情形大致可以分为3类。

　　（一）网络团购容易遭遇“欺诈”、“假货”、“违约”等消费陷阱。国内团购网站已经出现了恶意诈骗的不良商家，通过团购网站揽客后，找准时机卷款潜逃，或产生下单不送货等问题。如果商家消失，消费者可以找团购网站申请维权，最理想的状况当然是团购网站“埋单”，然后找商家追偿。如糯米网在北京就出现合作商家热玩俱乐部突然宣布停业，未按合同对消费者履约的情况，糯米网只好自行赔付消费者。当然这种情况下消费者尚算幸运，现实情况下要让团购网站“埋单”非常困难，这导致很多消费者只能是自认倒霉。而有的团购网站违背合同约定，向消费者收钱后不全给商家，有的团购网站突然消失，造成商户们损失货款的情况更加典型。团购网站准入门槛低，监管相对薄弱，几个人几台电脑就能建一个网站，一旦消失很难追究其责任。

　　（二）网络团购最常见的纠纷主要集中在消费者对产品、服务不满意而投诉的情形。消费者在抢购优惠券后只能通过网络银行把款项支付给团购网站。有些网站一旦划款成功，既不能退订，也不能更改消费时间，甚至随意更改消费项目与标准。而消费者共同预约消费时，往往因团购人数众多而拖延时间致使时效超出引发纠纷。消费者容易与商家就团购事宜纠结不清，其实消费者是与团购网站建立合同关系，消费者是买方，团购网站则是卖方，这是基于双方存在交易，而提供产品或者服务的商家则算是履行义务的第三人，出现消费纠纷后消费者应该找团购网站承担责任。团购网站在赔偿消费者之后，可以向商家追偿。

　　（三）网络团购维权过程复杂，消费者维权比较难。在网络团购过程中，商家不提供发票，出了消费纠纷，消费者去投诉难以找到书面证据。目前我国针对网络团购尚无明确的法律规定，因此导致大量纠纷难以顺利解决，售后服务更没有保障。网络团购消费合法权益受到侵害后，大多数消费者因消费金额小，不愿投入太多精力维权，消费者诉诸法律的案例极少。据临沂市工商局12315申诉举报指挥中心调查获得的数据，消费者对网络团购维权咨询的较多，今年以来呈逐月上升趋势，11月份达到了115件，但苦于缺乏相关证据，80%以上的消费者难以维权。但是，消费者如果在网络团购过程中发现诈骗或商品服务质量问题，及时采集电子信息进行投诉，顺利实现维权的机会还比较大，如果提前支付货款，事后再去维权则要难上加难。随着团购网站的迅速发展和无序竞争，网民难以放心选择网络团购来消费，团购网站及商家的诚信遭受拷问。

　　加强网络团购市场监管的对策和建议

　　（一）加强网络团购市场的监管规范，进一步推进职能到位。自2010年3月份我国出现第一家团购网站后，网络团购得到迅速发展。工商部门负责监督管理网络商品交易及有关服务行为，尽管2008年制定国家工商总局“三定方案”时网络团购消费方式尚未出现，但网络团购作为网络商品交易及相关服务的一个重要组成部分，工商部门应主动地将其纳入监管范围，实现工商行政管理职能履行到位。工商部门应提高对网络团购监管重视程度，完善监管方式与手段，探索与网络团购市场同步发展的监管机制，积极加强与相关部门的配合，从规范市场主体、保障消费者知情权、严把支付环节、完善售后服务、畅通维权渠道等方面，不断规范网络团购市场。

　　（二）加强对团购网站的监督管理，进一步加大行政指导力度。目前各省市相继出台《网络市场经营主体备案管理规定》，县级以上工商行政管理部门应做好团购网站登记备案工作，指导团购网站开展诚信规范经营，提升售后服务水平，建立团购网站的信用评价管理制度，对于规模较大、有一定市场信誉的团购网站，引导其办理经营许可证，到工商机关办登记注册领取营业执照，并实行网上亮照。完善“以网管网”监管模式，建立团购网站经济户口数据库。加大网上巡查力度，监测团购网站非法广告等不良信息及网络违法案件线索，依据《工商行政管理机关电子证据取证程序规则》，利用技术手段收集、固定、保存电子证据，积极查办网络团购市场违法案件。

　　（三）加强对消费者的宣传引导，进一步强化消费维权工作。通过新闻及网络媒体及时发布消费警示，指导消费者加强自我保护意识，参与网络团购时注重了解商品或服务的全面信息，认真核实团购网站真伪，妥善选择电子付款方式，审查签订网络团购协议，学会固定电子交易记录或相关证据，一旦出现消费纠纷，要及时提供相关证据材料依法主动维权。工商机关应积极联合公安、消协等部门，及时受理消费者关于网络团购的申投诉及举报行为，加强信息互通与交流，完善合理分工与协作机制，确定网络团购纠纷责任主体，由公安部门及时查处网络团购中出现的诈骗行为，消协负责调解商品服务质量引发的纠纷，工商部门查处网络团购中出现的假冒伪劣商品及虚假宣传行为，无论出现哪种情况，都能给网络团购消费者一个满意的答复。

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