网购信息泄露，“客服”来电骗走7000多！

　　【真实案例】

　　（一）“电商客服”，来电变诈骗

　　据介绍，5月21日11时许，广州市公安局反电信诈骗专线接越秀区一名女事主报警称：被人冒充网购客服诈骗7万元。经了解，事主在网上购物后收到冒充客服的电话，对方称其之前订单的付款没有成功，指引其到银行柜员机操作并在通话过程中套取了其手机短信验证码。事主按其指引向对方账户转账6万元，并被对方通过第三方支付平台盗刷1万元。事主发现被骗后报警。

　　（二）网购信息泄露，来电退款骗钱

　　据了解，今年4、5月份，许多市民在唯品会网购后都会接到“客服”来电，对方能准确说出其个人信息和订单信息，并以“缺货退款”等名义要求提供账号密码等信息。他们觉得“客服”能把订单信息都能准确说出来，就信以为真，于是就按“客服”要求，进入对方提供的“官方网站”，填写了银行账号、密码等信息，“退款”时，还提供了手机接收的验证码。几分钟后，受害者发现，自己银行账号少了7498元。他再打对方手机，却无法接通。

　　【案件调查分析】

　　个人信息从哪里泄露

　　受害者被骗后，拨打唯品会的客服电话，“他们说，可能是快递泄露出去的。”但是许多受害者接到诈骗电话时，所订购的物品还没有通过快递公司发货，而且，快递人员不可能知道如此详细的信息，“是什么支付方式，花了多少钱，对方都知道。”

　　在5月初，有一个受害者在QQ上找到一个出售个人信息的号码，“对方卖的，就是唯品会用户的个人信息。”他装成买信息的人，几经试探后，对方愿先提供少量信息给范“试试”。5月8日，对方收到范汇去的160元后，按每条信息8元的价格，提供5月7日的20个唯品会客户信息。

　　5月16日，受害者看到“买”来的信息，有网购者姓名、地址、手机号码，以及网购的货物、数量、颜色，还有金额和支付方式等内容。于是尝试着拨打多个电话核实，对方果然是唯品会用户，其网购情况与信息内容相符。在此种情况下，无论受害者怎样询问或试探，信息出售者都只是说“客户信息来源于唯品会客服”。

　　【维权建议】

　　一、向唯品会注册地公安机关报案

　　消费者权益保护法和刑法均明确规定，经营者及其工作人员对消费者个人信息必须严格保密，不得出售或者非法提供给他人。

　　针对数十名唯品会用户信息泄露一事，建议受害者集中到唯品会注册地的公安机关报案，由公安部门通过技术手段获取相关证据。

　　二、防范之心不可无

　　警方表示，网购之后冒充客服电话骗取手机短信验证码是近期比较新型的诈骗手法。警方提醒，接到不明来电应多方进行核对。一旦涉及电话告知转账、汇款等情况，必须通过各种途径确认。任何改号软件所伪造的号码，一旦回拨就会无法接通或是转接到真正机主，骗局即被戳穿。