网购更要重合同

　　随着信息化社会的飞跃发展，人们相互沟通、传递各类信息的途径和渠道也越来越多，已进入人们的工作、学习和生活中。互联网以及邮购、电话购物行业也应运而生并蓬勃发展。但在整个行业不断发展过程中，却屡屡出现了不和谐的音符，使消费者蒙受了损失。

　　消费者陈女士在网上购买了美国INTEX豪华灯，当日傍晚拿到货。早上试用了一次，就小心翼翼地按原样包装好。当晚准备再次使用时，产品附带的电泵坏了（插上电源没反应、不运转）。在使用中，陈女士完全遵照说明书上的指示在操作，没有丝毫差错。在将该情况反映给销售商时，他们概不承认产品质量问题，而且要求本人承担电泵换货的来回快递费。陈女士觉得不合理，认为这完全是商家的产品质量问题，为什么需要买家来全额承担损失？

　　陈女士忍无可忍，于是就向普陀区消保委投诉。经过沟通与协调，双方达成和解：经营者同意更换，为消费者挽回了一部分损失。由此可见，规范互联网以及邮购、电话购物行业这一特殊销售形式的行为，以保障消费者合法、合理的权益，已到了刻不容缓的时候了。要扼制那种以行业内部规定为由，免除自己责任，排除消费者权利的行为。在现行法律法规未作明确规定时，更应规范经营，改变思路，提高服务质量，否则终将被消费者所摒弃。而消费者在接受互联网以及邮购、电话购物服务时，可自己与经营者约定双方的权利义务及相关责任，对于不公平、不合理的行业规则可以要求修改或不予接受。