海尔集团：提供满足需求的解决方案

　　“我们的目标不只是开发一个产品，而是要针对‘老乡’遇到的问题为他们提供解决方案。因为对海尔来说，‘家电下乡’不只是提升市场份额的机会，更是为‘老乡’服务的机会。”

　　专门负责家电下乡业务的海尔冰箱国内市场企划部部长蒲显开对记者介绍说，“我们元旦前专门到泰安、济宁、合肥等地农村进行了调研，主要就想听听老乡们对家电下乡产品还有哪些意见和建议，在产品的设计、性价比、功能等方面还有什么潜在要求。”

　　蒲显开所领导的家电下乡团队是海尔内部的跨部门团队，涵盖采购、工业设计、市场营销、企划、物流、服务等诸多环节。“这个团队最大的优势就是可以‘一票到底’，调研结果出来后，设计方案、成本控制等必须做到位，这就保证了能够提供满足老乡们需求的解决方案。”

　　海尔的“三天一度电”的冰箱就是这样的解决方案。他们在山东省临沂市农村调研中发现，在农村，如果冰箱不省电，那么一个月就要支出二三十元钱的电费。但是“家电下乡”的冰箱价格普遍不高，如果生产非常节能的冰箱就会大大增加制造成本。怎样既能使冰箱节能，降低农民的使用成本，又不增加农民的购买成本呢？海尔通过整合成熟的冰箱节能技术，通过模块化、标准化生产方式，开发出了一种3天只用1度电的节能冰箱，成为第二轮“家电下乡”最节能的冰箱。“目前，这款产品已成为海尔家电下乡产品中最热门的产品，常常出现断货。”蒲显开兴奋地说。

　　“老乡们真正需要的解决方案常常体现在某个细节上。比如，冰箱的防鼠功能就是老乡们真正需要的。我们为此采取了两个方面的措施，一个是改变材料的气味，让老鼠产生排斥，一个是对冰箱散热孔的孔径严格规定了尺寸，现在家电下乡冰箱的散热孔只有铅笔大小，既保证了及时散热，又防止了老鼠的侵害。”据悉，现在不单海尔冰箱用上了这样的防鼠方案，海尔洗衣机、空调等家电下乡产品，都采用了这一方案。

　　“家电下乡要真正让老乡们满意，还必须在服务上做到无微不至。”蒲显开举例说，“譬如，我们发现农村由于道路大多不太平整，冰箱容易在运输的途中因颠簸造成表体划漆，影响外观。老百姓花了那么多钱买个新冰箱回去，要是一开包装箱体上就有划漆，那心里肯定不舒服。我们不管怎么样都要把这个问题解决好！”海尔的工作人员对此进行了深入细致的改造——从机型差异方面出发，开发人员给冰箱加了护角，对外凸压机后盖板加强了防护，对有把手的冰箱还进行了圆柱把手防护、宽门把手防护等；考虑到东西部路况的差异，对投放到东西部的冰箱在包装上实行不同的标准；考虑到农村搬运冰箱到户较多情况需要人工背运，特别在包装带处加上了防护胶带，以保证包装箱在背运的时候不变形。“你只有真正从每个细节为老乡们想深想透了，才能把解决方案做到老乡们的心坎上。”蒲显开动情地说。