火车票丢失需补票,到站后核实再退款
10月16日,浙大一名女生搭乘火车前往昆明,在登车时不慎将纸质票遗失。该女生出示购票短信、拍摄的纸质火车票照片和二代身份证后,列车长仍要求其补票。到昆明站后,该女生试图退票遭铁路方面拒绝,还被告知“这是铁路总公司规定”。随后该女生一纸诉状将昆明铁路局告上法庭,认为“坐一趟车,买两次票”显然有违公平,火车票实名制早已不存在技术壁垒,纸质票无法作为购票的唯一“合同约定”,铁路部门现行规定陈旧僵化。而昆明铁路局向南都解释,他们只能执行规定,而非立法单位。(南方都市报)
火车票丢失怎么办?
1、乘车前丢失
(1)不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟,到车站售票窗口办理挂失补办手续;
(2)办理时,应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等,经车站确认无误后,按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票;
(3)旅客持新车票乘车时,应向列车工作人员声明;到站前经列车长确认该席位使用正常的,将开具客运记录。旅客在到站后24小时内,可凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证原件,到退票窗口办理新车票退票,按规定核收补票的手续费。
2、乘车后丢失车票
(1)在列车上自丢失站起补收票价,核收手续费;不能判明何时丢失时,从列车始发站起补收;
(2)旅客补票后又找到原票的,在乘车站可按规定办理退票;
(3)在列车上主动向列车长声明,列车长编制客运记录交给旅客,作为到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
补办实名制车票如何收费?
旅客到达目的地后,凭客运记录、退票凭证、新车票和购票时所使用的有效身份证件到退票窗口办理新车票退票。这种挂失补办的新车票退票将按原价退票,不会收取5%的退票费。补办车票需要收取2元的补票手续费。
以下3种情况,不可以办理挂失补票:
1、超过规定时间提出的;
2、原车票已经退票的;
3、已经挂失补办再次提出的。