航空托运行李损坏、丢失该如何索赔？

　　一、登记挂失

　　1、抵达目的地后，若发现托运行李不见踪影，先去机场的行李查询处询问。

　　2、如果无法查询到行李的下落，应立即持机票（电子客票）、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处（Baggage Service Office）申报，填写“行李不正常运行报告（Property Irregularity Report（PIR）”，等弄清楚情况后再与航空公司商讨后续赔偿事宜。（行李查询台一般设在海关大厅，靠近行李认领区。）

　　托运过程中，行李箱或行李中的物品遭到损坏，如查明是由于航空公司的疏忽或野蛮搬运所致，航空公司需承担一定的赔偿责任。

　　根据航空公司的“终站赔偿法则”，多次转机的旅客，一旦发生行李丢失，由搭乘终站的航空公司负责理赔：

　　若乘客发生了行李丢失或延误的情况，必须在21天内（最迟从行李交付收件人之日起算）联系当地的航空公司办事处；

　　行李损坏的申报期不得超过7天，否则视乘客自动放弃权利。

　　如果使用信函、传真或电子邮件发送通知，则以邮戳或电子显示的接收日期为准。

　　为防其他乘客拿错行李，行李内、外可以放张名片，附有乘客的英文名字、联系方式、乘坐航班、旅行社等信息。

　　登机牌千万不要随便丢掉，若行李出现问题还要与证件一并出示给航空公司。

　　如果购买了旅行保险，记得要找机场工作人员出一份行李丢失证明，以便向保险公司索赔。

　　二、赔偿标准

　　理赔方面，每家航空公司的标准各不相同。工作人员一般会让旅客填写“遗失行李索回申请（Baggage Inventory and Claim Form）”，内容包括飞行路程、携带几件行李，并提供各式行李的图片供旅客指认，将资料输入电脑，透过国际性协寻行李网站，找出行李遗失处。

　　之后每家航空公司的处理流程和标准则略有不同，但一般在一周到一个月之间都会有相应回复，若找到行李，任何一家航空公司都会派人亲自送到旅客下榻的地点。在行李送回之前，一般航空公司将支付日用品代购金以表歉意。

　　国内航班：

　　国内几家大型航空公司（国航、东航、南航、海南航空）的旅客须知，均写明国内航班的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额应不高于100人民币/公斤（或等值外币）；如行李价值不足100人民币/公斤（或等值外币），则根据行李的实际价值赔偿。

　　国际航班：

　　对于符合《华沙公约》标准的航班：行李赔偿限额为每公斤17SDR*。如行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。非托运行李的赔偿限额为每公斤332SDR*。

　　对于符合《蒙特利尔公约》条件的航班：行李赔偿限额为每公斤30美元（或等值外币）。如果行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。如果能提供适当证明，每名旅客托运和非托运行李的赔偿限额为每公斤1131SDR*。

　　如不能确定行李重量，公司将根据各级客舱每位乘客免费托运行李上限规定的重量进行赔偿。

　　行李延误的一次性赔偿金额为：经济舱300元人民币（或等值外币），公务舱400元（或等值外币），头等舱500元（或等值外币）。

　　行李赔偿应根据各航空公司有关行李运输的规定进行确认。

　　*SDR指的是国际货币基金组织规定的特别提款权，一（1）SDR的价值约为1.37美元，其兑换率可上下浮动。

　　小伙伴们经常乘坐的航空公司：海南航空、国航、东航、南航、汉莎、荷航等都被涵盖在这些条款之内哦！如有例外，请参照该航空公司官网信息为准！