湖北，深入开展“放心消费保护行动”

　　近日，记者在湖北省工商局年度工作会上获悉，2014年全省工商机关将坚持以保障和改善民生为宗旨，加力推进“放心消费保护行动”。

　　据介绍，2013年3·15前夕，湖北省工商局适时发布了年度消费维权蓝皮书，在相关媒体开办“维权小分队”、“维权三人行”专栏，推进消费维权教育进企业、进商场、进社区、进乡村、进校园，广泛开展宣传咨询、实物展示、典型曝光、互动体验、消费警示等活动，消费教育引导更有影响力；狠抓12315“五进”等维权网络建设，按期完成12315维权服务示范站建设“三个三”工程年度任务；牵头建立湘鄂赣皖4省12315区域联动机制，开通新浪湖北3·15在线消费维权平台；进一步加强12315“一屏式”监督，实行消费者申诉举报办理抽查回访制度，12315热线值守到位率、办理满意率均有所提升；部署实施了重点领域消费维权集中行动，开展了保险业、公用企业消费评议和银行业、通信业合同格式条款专项治理；全省工商机关查处消费侵权案件1.7万件，案值9520.92万元。

　　今年，结合贯彻落实新《消费者权益保护法》，湖北省工商局推出了3条新举措：

　　一是深化消费教育引导，实行12315数据分析报告和年度维权信息发布制度。

　　二是完善消费维权体系，加大12315“五进”和消费维权服务示范站创建力度，加强城镇社区和农村村委会“一会两站”规范化建设，扩大消费维权网络覆盖面和社会影响力，推动建立政府主导、工商主推、部门联动和社会组织、行业协会、新闻媒体、司法机关多元共治的消费维权体系。健全行政保护与司法保护衔接机制、行政部门与社区（企业）合作机制、行政保护与社会监督、公众参与互动机制，提高12315指挥调度、快速反应和应急处置能力，推行小额消费纠纷快速处理机制，拓展消费争议快速解决绿色通道，及时、高效、便捷处理消费者申诉。

　　三是强化消费维权执法。开展重点领域消费维权专项行动，整治不平等格式条款、欺骗性销售、不兑现承诺、虚假宣传、价实不符等消费热点问题，开展服务领域抽查检验，严厉查处损害消费者权益案件，营造放心消费环境。