重庆工商推31条便民措施，涉及消费纠纷等六方面

　　遇消费纠纷，在手机上点几下，将可向消费者权益保护委员会投诉；发生重大消费突发事件，消费维权队伍将半小时到场；12315热线可在线实现消费者与商家沟通……日前，重庆市工商局出台31条便民措施，涉及消费者申诉、企业注册等六大方面。

　　创新服务

　　手机投诉软件将上线

　　遇消费纠纷怎么办？现在可以拨打12315向工商机关申诉，还可以给消委会写信、发传真投诉，但是这些方式已落后了。在重庆市工商局出台的31条便民措施中提到，建设消委会组织智能手机投诉系统，拓宽受理消费者投诉渠道。

　　“最快今年3月这套系统就可以上线。”重庆市消费者权益保护委员会有关负责人介绍说，到时，市民遇上消费纠纷，在手机上点几下就可以实现投诉了，“这套系统不光有投诉功能，还可以进行消费咨询，还能对消费者的投诉进行分析、总结”。

　　传统的12315申诉方式也将有改变，12315热线将增加三方通话、短信、互联网、语音信箱受理服务等便民功能。值得一提的是，全市重点企业建立12315申诉受理绿色通道。一些案情简单、证据确凿，不涉及违法行为，或违法情节轻微，未造成较大影响的申诉，在消费者愿意的情况下，重庆市工商局12315消费者申诉举报指挥中心采取“三方通话”的调解模式，将工商机关的调解转为消费者与经营者直接沟通予以调解。据悉，2013年绿色通道共受理消费者申诉274件，办结率达100%。

　　快速反应

　　突发事件半小时内到场

　　重庆市主城商圈和区县政府所在区域建立12315消费维权快速反应队伍，以应对重大消费突发事件。目前，重庆市40个区县局和3个直属分局共成立了115支12315消费维权快速反应队伍，总计807人。

　　除个别交通不便的边远地区外，主城区快速反应队伍必须在30分钟内赶到现场，主城区以外快速反应队伍必须在2小时内赶到现场，并在24小时内反馈初步调查结果。截至2013年12月底，12315消费维权快速反应队伍共处理32件重大消费突发事件。

　　目前，网购已成为消费者生活中不可或缺的一环，31条便民措施对网购引发的消费纠纷也进行了规定，并构建起网络消费维权快速通道，消费者可直接拨打网络商城或网络交易平台所在地12315电话进行申诉举报。对网络商城或网络交易平台所在地在重庆的，还可进入重庆市工商局电子商务监管服务网点击“电子商务违法经营行为举报信箱”，进行网上举报。

　　审批便捷

　　注册登记5个工作日办结

　　31条便民措施涉汇编惠民政策、企业注册、建设网上平台、优化办事流程、拓宽服务方式和消费维权六大方面的内容，其中关于企业注册方面，企业注册登记审批时限由20日缩短为5个工作日内办结，其中申请办理名称核准、住所或经营场所变更、经营范围中的一般经营项目变更、分支机构负责人变更、分支机构注销等简易登记事项以及股权出质登记的，当场办结；重大招商引资项目办理设立登记的，当日办结。

　　微型企业网上预申请审批时限由5个工作日缩短为3个工作日，市场主体信用信息查询办理时间由3个工作日缩短为立等可取。今年3月后，市民还可以通过网络查询市场主体信用信息。

　　企业注册登记、名称核准，申请人通常需到办事大厅窗口排队办理，特别是主城区，申请量大，排队拥挤的现象比较突出。今后，申请人可通过重庆市工商局公众信息网，足不出户申办企业名称核准、注册登记、微型企业预申请、报送年度报告等事项，并可查询办事进度，不需要多次往返办事大厅。

　　“以前企业跨区迁移，需要先到迁入地登记机关申请迁入，再到迁出地登记机关申请迁出，待迁出地登记机关将其纸质档案送到迁入地登记机关后，才能办理迁入登记手续。”重庆市工商局注册局有关负责人说，这一过程程序较复杂，需时较长。现在，企业可先行办理落户手续，领取营业执照，不需再到迁出地登记机关提出申请，也不需等纸质档案送达迁入地登记机关。