充值卡约定不明确，应当作有利于消费者解释

　　消费者王先生于2012年1月份在绍兴市区某造型店办了卡，充值500元享受55折，卡背面写着续充能继续享受该折扣，但2013年1月消费者去洗头，商家说余额不足一定要充值500才能享受这个折扣，该店是从12年9月份更改了这个规定，消费者觉得不合理，规定更改也没有告知，但当时与店家说不清，只好将洗头的25元原价支付，望消保委工作人员给予协商。

　　越城区消保委龙山所调解人员电话联系了经营者，经营者对消费者所述事实基本认可，但认为其这种做法没有错。调解人员询问经营者该卡背面有否写清楚必须充值500元才能享受相关折扣，经营者说没写，调解人员告知经营者，既然没有写清楚，属于合同内容不明确，导致该条款有至少两种解释，根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十七条规定：经营者与消费者的约定或签订的合同责任不明确的，应当作有利于消费者解释。因此，并非必须续充500元才能享受原折扣。经营者最终表示认可，同意妥善处理该消费者的投诉。调解人员后来联系消费者，消费者表示在听到经营者的认错后，其对是否要退还25元无所谓，对此调解结果表示满意。