大学生投诉比重持续上升消费维权状况不容乐观

　　引人注目的是，大学生消费权益受到侵害后，维权状况并不乐观，约有四分之一的人不采取任何方式维权。

　　去年11月中国质量万里行促进会联合5所首都高校学生会，启动了大学生消费维权状况调查，完成了这份《2009大学生消费维权状况调查报告》。报告称，仅2009年中国质量万里行促进会受理的18979件投诉中，有4.28%是来自高校学生的投诉，涉案金额达124万元。

　　根据中国质量万里行促进会投诉维权办公室历年投诉分析数据，近五年来，受理的各类投诉案件总量有增有减，但来自大学校园的投诉在受理总量中的比重持续上升。学生投诉的涉案金额也从2005年的不足60万元，上升到2009年的124万元，上升速度远远大于大学生投诉受理数量比例的增长速度，其投诉的主要产品为手机、笔记本电脑和相机等电子产品。

　　调查显示，在大学生的购物选择中，优先考虑的三个因素依次是质量、价格和性能。关注产品质量的学生占到77.51%，关注价格和性能因素的学生也分别达到57.21%和47.2%。

　　消费时关注服务的大学生只有10.9%，相对其他因素来说处于最低。分析认为，大部分学生对于“质量”的概念，还局限于实体商品，对产品售后及公众（公共）服务质量认识不足。这也与大学生消费中食品的消费比例较高（占64.46%）有关，食品消费中售后服务和服务内容本就涉及较少。

　　12.74%的学生认为国产品牌质量比国际品牌好

　　问卷调查发现，在校学生购买食品时优先考虑的三个方面是口感、营养和质量。主要场所在校内商店（59.46%）和大型超市（50.47%），选择小食品店和网上店铺的学生不足五分之一。最受学生欢迎的食品品牌有蒙牛、百事、康师傅、上好佳、三元、好丽友、统一、光明、雀巢和娃哈哈等。

　　在电子、电器产品类别中，12.74%的学生认为国产品牌质量比国际品牌好；70.11%的大学生认为只有小部分（少于四分之一）国产品牌的质量较之国际品牌更好；但大学生列举的最喜欢的家用电子、电器品牌中，国产品牌海尔位居榜首，索尼和诺基亚并列第二，联想第三。

　　不采取任何方式维权的学生占到了四分之一

　　调查显示，大学生作为消费弱势群体，权益易受侵害。综合类商贸市场是大学生消费权益最易受侵害的场所。其中一些市场经营不够规范、小商贩流动性强、不易管理，侵权行为较大型商场和专卖店等更普遍。

　　大学生消费权益受侵害主要包括产品质量有瑕疵、价格高于正常市场价格、虚假宣传、售后服务不完善、仿冒名优品牌等情况，分别占12.79%、26.95%、26.5%、36.94%和8.79%。但问卷调查中发现，他们受到侵害后，维权状况并不乐观。在与厂方协商不能解决的情况下，大学生选择到维权机构投诉和借助媒体力量的占38.12%和35.52%。不采取任何方式维权的学生占到了四分之一。在影响其维权的障碍中，选择“嫌麻烦”的学生高达71.6%，担心对方不讲道理等畏难情绪的选择也达到近30%。

　　除了观念束缚，影响学生维权的客观原因也不容忽视，它们主要是财力、时间与精力。还有三分之一的学生不知到何部门解决。分析认为，这与目前消费维权机制的效率、成本和社会影响力紧密相关。目前我国消费维权部门的工作效率、学生维权的成本、维权机构的社会影响力都与大学生的消费权益诉求存在差距，是影响大学生消费维权的重要障碍。

　　针对调查反映出的现象，报告发布者对保护大学生消费权益提出建议，其中包括加大对大学生消费维权投诉举报的处理力度；加大打假扶优、促进市场经济秩序规范；通过外部监督畅通大学生维权渠道；加强宣传教育，提高大学生法律意识和依法维权意识，扩大维权组织的社会影响；引导和扶持企业自主创新，打造知名品牌，提升“中国制造”质量水平等。

　　建议指出，情况允许时，应引导学生成立自己的维权组织，畅通大学生消费权益诉求渠道，将更多的学生纳入到消费维权的网络中来。