家电也来潜规则

　　端午小长假刚刚过去，在这个小长假里，笔者却发现，越来越多的家电都像空调一样，变成“半成品”，家电安装二次收费的现象日趋严重，消费者对这方面的抱怨、投诉也越来越多。尤其是随着夏天旺季的到来，许多消费者在购买热水器、空调等家电后，在安装时发现需要另外购买厂家的配件才能使用，而部分消费者在购买家电时对配件消费和相关价格并不十分了解。笔者还发现，很少有厂家主动告知要收取材料费，收费标准更是讳莫如深。

　　家电安装收费标准五花八门

　　据了解，很少有厂家主动告知要收取材料费，收费标准更是五花八门、参差不齐。笔者就此专门对电视机、空调、灶具、热水器等专区进行了详细的调查。

　　调查结果如上表所示，烟机通风管不超过1米都不会再单收费，超过一米的1.5米通风管20元左右。如果需要加长装饰罩，可能要在150元以上。灶具连接金属波纹管40元-80元不等，接头等每个均不超过10元。空调室外连接管长度超出三米的需要消费者另行购买，价格在每米80元至120元不等。两匹以上的柜机不提供插座，需要另行购买，价格在30元至50元之间不等。在电视专区：合资品牌彩电多赠送电视底座，而挂架收取100元至200元不等费用；国产彩电多为二选一，挂架收费标准在50元至200元之间。

　　二次收费让消费者欲诉无门

　　那为什么在安装过程中常常出现“二次收费”的问题呢？随着原材料价格的上涨，电视支架、底座成本也在增加，厂家不愿意承担这部分费用，这部分额外消费就摊到了消费者的身上。

　　据一些业内人士透露，目前很多家电制造商已把“上门安装”业务外包出去，制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费，这部分费用向消费者免除。家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取，据了解，厂家提供的品牌配件已事先批售给家电零售商或安装公司。“整批零售”这部分安装材料已成为安装公司的重要盈利来源。对于这部分消费项目，家电制造商普遍予以认可。一些家电品牌的相关负责人也称配件收费一事，是激烈竞争后的必然结果，已经发展成为行业内的潜规则，对此，他们也表示很无奈。

　　并且，近阶段来，在家电安装时对另外需求的配件收费标准也在不断上升，更有一些商家直接减少了原本就应该有的配件或是将配件大大“缩水”。据了解，以往空调厂家标配的铜管长度一般不少于4米，一般家庭用户安装已够用。可能是出于节省成本的考虑，如今大多数空调厂家把挂机标配铜管长度缩短到3米，甚至有些只有2.5米。2P和3P柜机中，只有部分高端品牌提供4米原装铜管，其余柜式空调铜管长度在3米至3.8米不等。不仅空调管线加长要加钱，甚至有的安装人员对空调支架也要另外算钱。业内人士透露，表面上，厂家允许消费者自行购买配件，但保修单中的“用户自备安装材料不在保修范围内”规定，让消费者只能选择购买厂家提供的配件。这打着自愿消费旗号的隐性强制消费的形式，着实让消费者们欲哭无泪，欲诉无门。