法律

跟团旅游,对服务质量不满怎么办?

  对旅游服务质量不满怎么办?

  1、游客在旅游过程中如发生旅游服务质量问题或旅游纠纷,旅游合同结束之日起90天内可向旅游投诉处理机构投诉,超过90天,旅游投诉处理机构无权受理该投诉。

  2、旅游投诉处理机构受理旅游投诉的范围:

  (1)认为旅游经营者违反合同约定的;

  (2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;

  (3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;

  (4)其他损害旅游者合法权益的。

  3、以下情况不在旅游投诉处理机构受理范围内:

  (1)因自然原因、社会原因、当事人自身原因等不可抗力因素不能履行合同的;

  (2)旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的;旅游企业之间的经济纠纷;

  (3)超过规定的时效和期限的;

  (4)其他部门已经受理的。