店家拒退货，工商所介入调解

　　近日，一位萧姓消费者前来桃坞工商所投诉称自己刚买2天的鞋子就出现质量问题，在与店家协商要求退货的时候却遭到了拒绝。未果，萧先生无奈来到工商所求助。

　　桃坞工商所调解人员随即便对消费者带来的问题鞋子进行了检查，发现鞋子多处部位都出现了严重的脱胶现象，确实存在质量问题，按照鞋类三包的相关规定：鞋类商品自出售之日起7日内出现质量问题的，消费者可以选择退货。

　　在查看消费者提供的购物凭证后发现，该鞋确为2天前购买，在三包法规定的7日内，商家应予以退货，但该购物凭证并非正规发票，且上面只标有生产厂家地址及联系方式，并未有商家的任何信息，于是桃坞工商所工作人员立即带着消费者前往商家进行调解。

　　工作人员在现场对商家负责人普及了有关鞋类三包的知识，并进行批评教育，要求其迅速为消费者退货并对其消费凭证进行整改，为消费者提供正规的购物发票。店家立即为消费者办理了退货手续，并为之前的行为对消费者表示歉意，消费者对这样的处理结果表示满意。

　　而据计算，从消费者来到桃坞工商所投诉至整个投诉调解完毕仅用时二十分钟，这充分体现了12315“立学立行、即知即改”的工作要求。