青岛发布二季度消费维权指数，汽车家电最让人闹心

　　青岛市工商局日前发布今年二季度消费维权指数。二季度共受理各类投诉举报案件6197件，平均消费维权指数为89.4，市场消费环境等级（试行）评定为“放心”。其中，家用电器和计算机产品类、家具用品类及网络交易、交通工具类成为投诉举报热点。

　　交通工具类产品4月、5月、6月份投诉举报量分别为168件、212件、148件，虽投诉量不大，但案件涉及平均金额较大，分别为31093.7元、66938.8元、35906.4元。据了解，今年工商部门将市场消费环境的评定新划分了等级，分别为“放心”、“基本放心”、“担心”、“闹心”。5月份因为车市交易量大幅增长导致投诉量增多，市场消费环境等级（试行）评定为“闹心”，主要问题是个别商家未履行合同约定，如延时交车、配置与约定不一致等；个别车行还存在强制搭售其他产品问题，如车险、GPS等。

　　家用电器和家居用品仍然体现出明显的“季节性”特征。家用电器及计算机产品4月、5月、6月投诉举报量分别为256件、271件、285件，案件涉及平均金额分别为3216.3元、3069.4元、3156.7元，市场消费环境等级（试行）评定为“基本放心”。从走势图看，家电类产品的消费维权指数逐月增高，主要原因是随着天气的逐渐升温，空调产品受理量骤增。空调产品送货、安装、维修不及时；夏季售后服务人员备份不足，调配不及时，技术水平有限，导致安装、维修不及时或安装不合理导致室内机漏水等。家居用品4月、5月、6月投诉举报量分别为145件、183件、144件，案件涉及平均金额分别为4768.4元、4851.8元、6218.2元，维权指数分别为71.16、91.38、92.16，市场消费环境等级（试行）评定分别为“基本放心”。从走势图看，同样随着天气转暖，5-6月家居市场开始活跃，市场反映问题增多。

　　网络交易类产品4月市场消费环境等级（试行）评定为“担心”。据分析，这是由于今年新《消法》修订出台，七天无理由退货的规定引发网购消费高峰。另外，服装鞋帽类、农业生产资料类、通讯器材类、美容美发类市场消费环境等级（试行）均评定为“放心”。