全州工商努力打造“零距离”消费维权平台

　　今年以来，为构建公平和谐的消费环境，全州县工商局关注民生工作，把消费维权当作群众路线活动的具体实践，积极主动拓展市场监管服务职能，努力实现消费维权咨询零拒绝、受理零障碍、处理零耽误、调解零上访，切实保护消费者合法权益。

　　一、更新消费维权理念，践行群众路线。高度重视消费维权工作，切实提高思想认识，深入开展“我为消费者解忧愁”，强化群众观点、群众路线、群众利益，牢记群众利益无小事，增强新形势下做好重点领域消费维权工作的责任感和使命感，把更多精力转到强化市场监管和消费维权上来。面对新《消法》实施后大幅度增长的投诉，强化维权意识，更新维权理念，改进工作作风，创新维权方法，提升维权水平，认真受理，依法办理，竭尽全力为消费者提供温馨、贴心、便捷、高效的维权服务，真正解决消费维权“最后一公里”的问题，不断提高群众满意度。

　　二、畅通投诉举报渠道，提升维权效能。针对工商体制的调整和职能的转变，认真研判消费维权形势的新发展、新变化和新要求，及时调整工作思路，围绕民生，关注民情，立足职能，转变作风，进一步畅通诉求解决途径，进一步推进12315行政执法体系建设，充分发挥12315互动信息、畅通民意、接受监督、解决问题四个平台的作用，积极妥善处理重点领域的消费投诉；加强12315站点规范化建设，提高“五进”覆盖面，推动消费纠纷化解在基层、和解在企业，方便消费者就近快速解决问题，降低维权成本；同时依托消费维权知识大讲堂、维权服务联系点、电影下乡、各类媒体及发布消费警示信息，增强广大消费者的消费维权意识和能力，大力开展新《消法》宣传活动，让全社会更加关注新《消法》，认识新《消法》、理解新《消法》、运用新《消法》。

　　三、贴近群众“接地气”，努力做到“三个延伸”。一是依法维权延伸至田间地头。执法人员深入田间地头，实地查看、取证，快速反馈结果，努力做到件件有着落，事事有回音。二是依法维权宣传延伸至农民身边。从春耕时节开始，开展“送法下乡，服务农民”等系列活动，通过发放宣传材料、设立咨询台、专业人员讲解等多种形式，向农民群众宣传相关的法律法规知识，以及购买农资时的注意事项。同时，充分利用广播、电视等媒介，宣传消费维权知识。三是执法手段延伸至联合维权。根据农村消费维权工作涉及多部门的特点，尤其是农资投诉案件需进行质量鉴定的问题，进一步加强与农牧、质监、卫生、药监等部门的配合，职责明确，联合执法，提高农村消费维权工作效能

　　四、关注热点与难点，突出重点专项整治。围绕水、电、通讯、电器、金银饰品、电动车、农资、儿童用品等重点商品和服务，针对存在的突出问题，加强综合治理整顿，集中解决虚假宣传、利用格式条款加重消费者责任、免除经营者义务等违法行为。提高商品质量监测工作的科学性、针对性和有效性，充分运用商品质量抽检、消费者投诉举报、日常监管等数据信息，推进重点领域经营者信用监管体系建设，督促重点领域经营者履行其消费维权的社会责任，有效实现行政监督与企业自律的深度融合，推动监管模式由传统的事后处理向事前预防转变的有效举措，彰显工商职能。

　　截止目前，受理来电来人咨询195人次，共受理消费者投诉举报95件，成功调解处理91件，为消费者挽回经济损失11.37万元。全局开展商品质量监测36批次，抽检肥料9个批次、抽检农药6个批次、抽检电动车4个批次、珠宝玉石5个批次、建材4个批次、贵金属5个批次，装饰材料3个批次，立案查处抽检不合格商品6件，另外15个抽检批次正在送检之中。