电脑商家欺客，工商调解维权

　　在商场订购某款商品，付完款商家却说没货，要你购买另一款商品，回家后上网一查发现，自己买回来的这款商品不仅价格高，性能也不理想……遇到这样的事如何处理？近日，市工商局消费者维权中心处理的一起投诉，或许能给人们启发。

　　上月初，一位消费者通过12315热线向市工商局消费者维权中心反映，其到芜湖市一家电脑经营部选购电脑，交了钱之后，店家告知他选购的这款电脑无货，而且不予退款，这位消费者最后购买了经营者指定的一个款式的电脑。消费者回家查询后发现，该款式电脑价高质次，要求退货，店家不答应，于是产生纠纷。消费者维权中心接到申诉后，立即转至属地镜湖分局镜湖工商所处理。镜湖工商所随即联系双方进行调解，经过调查了解，消费者反映情况基本属实。工商部门认为，在此案中，消费者和经营者一开始就购买电脑已达成一致，消费者并已付款，经营者应按照约定提供消费者所选购的特定款式的电脑。经营者无货不能提供，已经构成合同违约，就应当退款。结果，经营者不但不退款，反而要消费者购买其指定的电脑，严重侵犯消费者的选择权、公平交易权。经过工商所工作人员调解后，这家电脑经营店给消费者退货。