家电维修随口要价监管不易

　　7月初，北京市消协发表消息称，随着气温走高，有关空调、冰箱服务等方面的投诉也不断升温，其中最让消费者“搓火”的是家电维修售后服务屡遇“李鬼”。对此，记者走访了北京的家电维修市场。

　　修了等于没修

　　消费者牛女士表示，自己曾经在小区张贴的小广告上打电话找过家电维修人员，上门修理电视。“修理员根据我的描述，在电话里开价80元，我同意了。上门后，他说另外一个零件也坏了，需再加200元。因为急着用电视，所以我只好如实支付了修理费。”牛女士表示，电视修好后不到两个星期，又发生了同样的故障，“这时我才反应过来，之前遇到了山寨维修员，上当受骗了。”

　　北京市消协表示，近期接到不少消费者反映，通过互联网或小广告查找到家电维修的电话，不但维修费用高，并且修理后故障未排除或是造成商品损坏，该维修部均拒绝再次上门服务。经与公司注册辖区工商所核实，该企业未在注册地址经营，并且无法取得联系。

　　要价信口开河

　　记者调查发现，有过家电维修经历的消费者，不少有与牛女士类似的“挨宰”经历，可见家电维修市场行业标准不规范，收费标准不统一。

　　在北京通州区果园附近的一个家电维修店，记者以顾客的身份询问了修理洗衣机的价格。店主说，老式单缸洗衣机收费20元，双缸全自动洗衣机收费30-60元，滚筒洗衣机维修80元起，具体收费视损坏程度而定，上不封顶。而在另一家维修店，一位维修人员表示，“机械版的洗衣机维修费用大致从30元到200元不等，如果要是电脑版的，维修费用会更高。”记者又走访了其他几家维修店，对电器维修和零部件的收费亦各不相同，且价格均无公示，要价全凭维修人员一句话。

　　“收费没有标准，维修人员说要多少钱，就得给多少钱，而且还没有发票。当时修好了，事后再出问题，连人都找不到，市场非常混乱。”牛女士不满地表示。

　　监管难以进行

　　对此，北京市物价局的一位工作人员无奈地表示，家电维修行业价格标准不在国家制定之列，而且目前没有统一的收费标准，所以很难进行监管。

　　物价人员提醒消费者，维修家电最好到正规维修点，不找非正规的流动人员维修。在请维修人员上门服务时，要留意维修人员是否身穿标有公司名称或品牌标识的服装，是否佩戴工作证，防止维修“杂牌军”以“正规军”名义，骗取消费者信任。消费者还应索要正规发票，保管好收费凭证。