消费故事：热水器用不到两个月修5次，厂家不换货

　　“新买的热水器只用了一次就接连出问题，不到两个月时间先后修了5次，厂家还不给换货。”昨日，家住环翠区花园新村的耿先生拨打本报热线，讲述了他刚刚遇到的窝心事。

　　2013年12月25日，耿先生的儿子从市区一家超市为父亲买了一台电热水器，这台价值1299元的热水器的控制器上有两个按钮，分别标着“+”和“-”，可以上下调节温度。安装完电热器后，耿先生高兴地对老伴说：“以后用热水就方便多了。”

　　大约一周后，耿先生想试用一下热水器，于是按照使用说明书上的操作步骤，先加好水，然后把温度调节到60℃。水烧好后，耿先生高高兴兴地洗了个热水澡。又过了几天，耿先生再次使用热水器时却出现了问题。“当我按‘+’时，显示屏没有反应，按‘-’时，温度却显示增加，这不就乱套了嘛。”耿先生说，出于安全考虑，他没有使用热水器，而是在第二天电话联系了维修人员。

　　维修人员到耿先生家对热水器检查一番后，表示要更换配件，并于几天后前来把热水器的控制板更换了。尽管更换了控制板，但耿先生发现，控制器的温度调节依然不好用，对此，维修人员表示不影响正常使用。不放心的耿先生要求维修人员接着修，但还是没修好，于是维修人员不得不把电热水器取下带回去修理。如此一番反复后，2月17日，一名隋姓经理来到耿先生家，把修好的热水器重新安装好。

　　“两个月修了5次，这台热水器肯定有质量问题。”耿先生说，隋经理来安装热水器时只有老伴在家，他回家得知此事后就打电话给对方要求更换，对方让他找厂家客服，而客服人员先是推脱“说了不算”，后又告诉耿先生将会上报此事，并表示三个工作日之后答复。截至3月2日，耿先生一直没收到厂家客服的电话。（记者高彪）

　　■维权顾问团解析

　　经营者、厂家应给消费者退货

　　本报消费者维权顾问团成员、环翠区消协工作人员李婕介绍表示，：

　　耿先生购买的电热水器后问题不断，应该视为产品有瑕疵，该案适用新《消法》第二十三条规定，。电热水器属于经营者提供的耐用商品，且耿先生购买时间了仅仅两个月，没有超出“接受商品或者服务之日起六个月”的时限，应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　同时，新《消法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。另外，新《消法》第五十四条规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

　　本报消费者维权顾问团成员、山东凌云志律师事务所律师隋晓宁律师介绍认为，：

　　耿先生电热水器买了不到两个月，维修超过两次，可以根据国家“三包”规定要求厂家换货。根据国家“三包”规定，在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。

　　隋晓宁提醒消费者，在所购商品出现问题需要维修时，要保留好维修凭证。另外，购买商品或服务时，在不违背法律基本条款的前提下，消费者可以与经营者作出约定，但前提是不能违背法律的基本条款，举例说，比如在家用电器行业，部分经营者将保修期延长至6年，这属于当事人双方约定，且没有违反国家规定，应该按约定履行。