长春市各级消费者协会去年为消费者挽回经济损失1170万元

　　2日，记者从长春市消费者协会了解到，去年，长春市各级消费者协会共受理各类消费投诉4480件，为消费者挽回经济损失1170万元。

　　投诉总量与2012年相比上升6.26%

　　按投诉性质分类分析，去年，长春市各级消协共受理质量问题2728件，占总投诉量60.89%；营销合同问题269件；价格问题81件；安全问题64件；计量问题39件；售后服务问题236件；虚假宣传问题111件；假冒商品问题31件；人格尊严问题21件；其他类投诉900件。

　　统计数据显示，2013年长春市消费投诉总量与2012年相比上升6.26%，其中服务类投诉与去年同比上升8.05%。

　　从消费者投诉的类型看，商品类居前5位的依次是：服装鞋帽、家用电子电器、食品、日用品、交通工具类，突出反映了生活保障类消费在百姓日常生活中的需求地位。

　　服务类包括移动电话、餐饮服务、健身服务，有关媒体、网上购物服务投诉明显增加。

　　服装鞋帽质量问题仍然很多

　　去年8月，消费者李女士在某专卖店购买一双价值3000元的全皮鞋，因送家人，没有进行试穿，只是检查了鞋的外观，可拿到家试穿后，消费者发现鞋子一大一小，于是立即拿到商家进行退货，可服务员将鞋子进行比较说并不存在差异，应是个人感觉，不给退换，后经检查发现该鞋缝制有问题。

　　记者了解到，2013年，长春市各级消协受理服装鞋帽类投诉883件，其中因质量问题而引起的投诉791件。尤其是鞋和服装，质量投诉分别占到80%以上。

　　非现场购物因缺少证据维权难

　　长春市民王女士在某网团购了烤肉用餐券，但进行消费时却遇到了难题，服务人员说该酒店已不再打折，拒收团购餐券，可团购网上并没有写明终止打折时间。

　　2013年，长春市各级消协受理销售服务类投诉236件。由于非现场购物涉及环节多，常因无购买凭证、经销商信息又不真实等，缺少有效证据导致难维权，产生了退货难、维修难、调解难、维权难等。

　　教育培训质量缩水退费难

　　去年，长春市各级消协受理涉及教育培训服务的投诉46件。主要涉及早教、课外辅导和驾驶员培训等。

　　主要问题有：一是有的培训机构没有办学资质，无法保证学员培训质量；二是设置不平等条款，缴费容易退费难；三是教育培训服务存在着广告信息不实，巧立明目乱收费；四是驾考培训收费乱、法规课程培训课时缩水和考试时间无保证，这些问题仍然很突出。

　　保健品虚假宣传问题始终突出

　　因保健品（保健食品和保健用品）市场良莠不齐，虚假宣传问题始终突出。去年，长春市各级消协受理保健品投诉108件，其中涉及虚假宣传的有81件。

　　与此同时，2013年，长春市各级消协受理食品类投诉441件，比同期略下降5.57%，但食品安全仍然是目前投诉的热点问题。